Как создать неудобства клиенту

Сегодня утром возникла вроде бы обыденная проблема. Пытался положить в банкомате № 808247   - 5000 одной купюрой на свою дебетовую карты, банкомат выдал на экран ошибку, выплюнул чек о технической ошибке при этом купюру не вернув и не произведя зачисление. Что ж возможно сегодня мой день попасть на сбой техники. И вот тут начинаются приключения. Звоню на короткий номер 900 указанный на банкомате и попадаю на автоматическое меню 1-го уровня из 6 пунктов, чтобы в конце узнать что "для связи с оператором нажмите 0". Причем срабатывают пункты только после того как автомат прочитает название всех пунктов. После многократных попыток результатом которых был сброс соединения, я попадаю на автоматическое меню 2-го уровня, в котором также узнаю что "для связи с оператором нажмите 0" - далее все повторяется. И вот снова вместо ожидаемого общения попадаю на меню 3-го уровня. Выслушав его и услышав вожделенное "для связи с оператором нажмите 0" , я все-таки услышал живой человеческий голос, который спросил как ко мне обращаться и с какой проблемой. Я рассказал девушке свой печальный опыт внесения средств на дебетовую карту с помощью банкомата, на что она сообщила, что сейчас соединит со специалистом. При переключении пришлось специалисту повторно рассказать суть проблемы с банкоматом. Назвав данные карты и имя владельца начался крайне занудный процесс установления личности, так как я кодовое слово за прошествии многих лет заключения договора просто не помню. Рассказал и ФИО полностью, и адрес прописки, и данные старого паспорта, и номер телефона, указанного при регистрации, и место получения карты. И все это затем, чтобы услышать  "Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка и написать обращение по Вашему случаю, либо можете сделать это на сайте". На мой вопрос о сроках рассмотрения я узнал,что через сайт 15 дней, а через отделение банка 30 дней! На этом живое общение закончилось и началось общение с сайтом. "Письмо в банк" не вынесено в меню, а находится в самом подвале страницы- действительно зачем может понадобится пользователю что то писать? В самом письме надо выбрать Тип сообщения и Тематику обращения, при этом Тип сообщения с выпадающим списком (Консультация, Жалоба (не должна быть связана с финансовыми операциями), Претензия, Благодарность, Предложение по улучшению услуги, Прочее) - выбрал Претензия, так как пункта связанного с банковским обслуживанием нет вообще, при этом Тематика обращения ни разу не контекстное меню и с предыдущим Типом не связано - видно это не по силам вебмастерам Сбербанка. В итоге все-таки написал и отправил. Итак то мы имеем: 1. При звонке на 900 несколько многопунктных и многоуровневых автоматических меню, требующих перехода с уровень на уровень и чтобы пообщаться с человеком надо выслушать кучу инфы, не имеющей отношения к проблеме. По проблемам работы банкомата нет ни одного пункта. Из полезного там только про съедание карты банкоматом. Человек звонит на короткий номер не послушать, что Вы нового придумали, а с проблемой и решение их надо выносить в первый уровень. Решили проблему, рассказывайте и рекламируйте. 2.Автоматическое меню, которое надо дослушать, иначе выбор цифр не работает. Господа, учитесь делать у МТС (на первом полуслове срабатывает выбор автоматического меню). 3. При общении с двумя сотрудниками (интересно как называется первый - если второй называется специалист), первый сотрудник второму не передает суть разговора и все приходится объяснять заново. 4. Длительная процедура идентификации клиента и узнавания данных с чека технической ошибки, чтобы в конце узнать "Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка и написать обращение по Вашему случаю, либо можете сделать это на сайте".  Зачем все это, если "специалист" ничего предпринять не может? Неужели первый сотрудник не мог этого же сказать? А может если вы уж идентифицировали клиента, так и примите его обращение как результат общения? 5. На сайте много чего большого и красивого, а вот ссылка написать письмо малюсенькая и находится в самом подвале страницы сайта. В чем проблема включить его в меню (где кнопки Главная, ... Прочее)? 6. В меню "Тип сообщения" непонятно куда все таки обращаться по проблемам с банкоматами, как и нет контекстного пункта в Тематике обращения.