Банк очень испортился

Начну с того, что банк долгое время очень нравился - в отделениях не было очередей, операционисты были толковые, работали оперативно, продукты предлагались те, которые интересны конкретному потребителю, а не то, что "велело начальство". У меня в банке открыт депозит и дебетовая карта Travel в евро. Из-за постепенных изменений в банке: существенно сократилось время работы банка, постоянные очереди в отделениях, операционисты каждый раз предлагают страхование жизни и сомнительные инвестиционные продукты (сомнительные потому, что на словах всё замечательно, а по документам, естественно, ничего похожего - и расчет делается на тех клиентов, кто доверяет словам, а бумажки читать не будет), даже если прямо сказать, что продукт не интересует - продолжают уговаривать, увеличились комиссии за обслуживание карт, - решила закрыть имеющуюся карту. Чтобы карту закрыть, надо с нее снять деньги. Перевести евро на другую свою карту банк не позволяет. В банкомате можно снять только сумму, кратную 100 евро - ну, нет в банкомате других купюр и никого это не беспокоит нисколько. Единственный способ снять оставшуюся сумму - в кассе банка. В моем случае после снятия доступных средств в банкомате на карте осталось 22,73 евро. По словам сотрудника банка (отделение на ул. Садовая-Кудринская), комиссия за снятие этой "бешеной" суммы денег составила 7 евро. Был оформлен расходный кассовый ордер на 15 евро, никаких документов, подтверждающих снятие комиссии, сотрудник банка предоставить не смог, мямлил только, что "такие правила" и "операция еще не прошла" (тот факт, что пришло смс-уведомление о списании со счета 22 евро по карте, назвал "чудом". Буквально). В его глазах вообще читалась такая безмятежность и отрешенность, что разговаривать с ним конструктивно возможным не представлялось. В общем, хотелось бы понять, как может комиссия за снятие наличных средств составлять 31 процент от снимаемой денежной суммы (даже без учета того, что именно по вине банка снять средства иным способом не представляется возможным). Ну и, конечно, хотелось бы надеяться, что банк в конце концов перестанет принимать на работу мало адекватных сотрудников, больше подходящих для несложной сугубо технической работы. Не понимаю, как можно настолько развалить работу с персоналом всего за год. На данный момент единственное желание - забрать из банка деньги и более дел с ним не иметь.