Пытаюсь в Бинбанке получить свой вклад из Ростбанка

Кассир Ал-ская 11.10.2016 отказалась выдать доллары с моего счета, переведенного из Ростбанка, по причине того, что она уже закрыла валютную кассу в 18-30. Я обратилась в кассу в 18-32. На мой вопрос, почему так рано, ведь филиал работает до 19 и объявления о том, что валютная касса закрывается в 18-30, нигде нет, кассир ответила, что всегда так было. У меня вопросы к банку:   1. Почему о таких существенных условиях работы - раннее закрытие валютной кассы - нет объявления? А, может, Ал-вская сама себе придумала такой режим работы? 2. Почему на сайте банка  указано, что филиал работает до 20, а в объявлении, напечатанном на бумаге при входе в филиал, написано, что он работает до 19? Пожалуйста, указывайте на сайте и на входе в филиал верную информацию о работе филиалов. Я ВОЗМУЩЕНА! Потратила впустую деньги на проезд и свое время. [b]12.10.2016 1:26[/b] Обратилась 03.10 с заявлением на перевод вклада в долларах из Ростбанка в Бинбанк. Просидела в очереди 40 минут плюс 45(!) МИНУТ рядом с сотрудником Уст-вой. Она делала вид, что что-то оформляет по моему вопросу, сканировала договор, паспорт, заполняла какие-то бумаги, приняла у меня заявление на оформление выписки. При этом несколько раз обращалась к другой сотруднице. Я подумала, что это практикантка, отнеслась с пониманием, что, конечно, надо учиться, может девушка первый день работает. На следующий день позвонила на горячую линию, оказалось, что заявления моего нет. 05.10 оно тоже не пришло. 05.10 я снова отправилась в Бинбанк. Уст-ва ответила, что все отправила, при этом опять обратилась ко второму сотруднику Ахм-вой. Я попросила отправить еще раз. На следующий день я позвонила на горячую линию, оказалось, что заявления моего нет. 07.10 оно тоже не пришло. 07.10 я в третий раз отправилась в Бинбанк. В этот раз я попала к знающему сотруднику Ахм-вой Сюзанне. И она снова сканировала договор, паспорт, заполняла какие-то бумаги, приняла у меня заявление на оформление выписки. Вопрос: куда же делись сканы, якобы сделанные Уст-вой? Я сидела в банке полтора часа и за это время Уст-ва не менее 10 раз обратилась за помощью к Ахм-вой. Та была вынуждена каждый раз бегать к компу Уст-вой и помогать ей. ЭТО НЕВОЗМОЖНО! Уст-ва занимает место, при этом еще знающего сотрудника отвлекает! А их всего две в офисе. Поэтому и очереди. Я бы и тут отнеслась снисходительно, что студентка учится, может и научится когда-нибудь. Но я увидела ее должность - ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР и обалдела! Как незнающий сотрудник может быть ведущим?! Как? Сейчас на рынке труда очень много толковых банковских работников, оказавшихся сокращенными, которые не могут найти работу. Можно выбирать. Прошу банк разобраться, что же делала Уст-ва 03 и 05.10 по моему вопросу и почему не сделала ничего. Только благодаря Ахм-вой дело сдвинулось с мертвой точки.