Некомпетентность сотрудника

Обратился в ДО "Октябрьская" узнать статус моих обращений, которые были написаны в данном отделении и по которым с мая месяца не получены ответы. Сотрудница У-ва М., сообщила мне, что мои обращения за май и июнь закрыты и за более подробной информацией рекомендовала прийти на следующий день, так как по её словам, ей необходимо обратиться в профильное подразделение, которое работает до 18-00, при этом в отделении я был в 19-30, а банковские отделение работают до 20-00. Просьбу о приходе на следующий день она объяснила тем, что обращение в профильное подразделение оформляется в присутствии клиента, но в данный момент она оформить его не может, так как не знает как это сделать, что ей необходимо предварительно в данное подразделение позвонить. Не удовлетворившись данным ответом, я отошел от стойки операциониста и позвонил в службу качества за помощью, так как ранее они неоднократно помогали мне решать спорные вопросы по звонку из отделения и последующей консультацией операциониста. Так и на этот раз, специалист службы качества выслушав меня, попросил передать трубку У-вой М., на что М., агрессивно, на повышенных тонах, сказала, что она обслуживает клиента и что брать трубку она не будет. На мое предложение, о том, что я готов подождать завершение ею обслуживание текущего клиента и продолжения моей консультации, так как на руках у меня также был талон электронной очереди и я не считаю консультацию завершенной, Мария выкрикнула, что ей больше сказать мне нечего, больше обслуживать она меня не будет. При этом специалист службы качества, параллельно с моим звонком, по внутреннему телефону, также пытался дозвониться до отделения для урегулирования моего вопроса. Никто по словам специалиста службы качества, в отделении трубку не взял. Прошу руководство банка и ДО "Октябрьская" оценить работу с клиентом У-вой М. Объяснить почему сотрудник при незнании какого-либо процесса предлагает клиенту прийти на следующий день и отказывается от консультации службы качества, вместо того чтобы перевести мое обслуживание на сотрудника отделения, обладающего знаниями для решения моего вопроса, либо самостоятельно проконсультироваться о процедуре решения моего вопроса с внутренней службой банка, например с той же службой качества, раз она работает после 18-00. Также прошу обратить внимание, что мною оформлены 2 обращения в службу качества и оба раза специалисты службы качества звонили в ДО "Октябрьская" и оба раза сотрудники не взяли трубку. Данный факт можно уточнить у сотрудников, оформивших мои обращения.