Штрафные санкции по КАСКО

Добрый день! Мной был оформлен автокредит в Сетелем банке №04100485841 30.12.2013 г. Вот уже почти три года я платила и плачу исправно. Каско продлеваю своевременно и исправно! И 29.12.2015 года мной, в третий раз [b]без просрочек[/b] был продлен договор КАСКО, о чем я пыталась проинформировать банк по эл почте по указанным адресам: [url=mailto:casco@cetelem.ru]casco@cetelem.ru[/url], [url=mailto:info@cetelem.ru]info@cetelem.ru[/url] НО! Так как почтовый ящики были переполнены или просто в новогодние каникулы не работали сотрудники, моя почта не дошла до банка. Ближе к концу января я пыталась отправить полис на сайте, но все время выскакивала ошибка, с надписью файл очень большой, уменьшите размер. Однако, как я ни старалась, отправляя даже пустой файл мне сайт указывал всю ту же ошибку. В тот момент я находилась за границей, и привезти лично полис не могла! В феврале месяце мне позвонил специалист банка и в грубой форме спросил почему я не пролонгировала договор КАСКО! Я рассказала всю историю. Мне было предложено продублировать почту и отправить документы с сайта. Что я и сделала 28 февраля, о чем есть все скриншоты. 29 февраля все тот же сотрудник банка позвонил мне и сказал, что на полисе и на квитанции нет печатей. На что в ответ 29 февраля я опять [b]продублировала[/b] на указанные адреса документы, где [b]были все печати и подписи[/b] с просьбой подтвердить получение (есть скриншоты). Сотрудник позвонил и сказал, что все увидел и все ок, документы приняты! После чего только уже в марте мне начались звонки автоинформатора о том, что мне начислен штраф 10 000 руб за непролонгацию полиса и/или несвоевременное его предоставление в банк. Я связалась по указанным на сайте телефонам с сотрудниками колл-центра или банка (не знаю точно), мне было опять предложено повторить процедуру, что я и сделала, о чем так же есть все скриншоты. Мне пришло подтверждение от банка, что документы приняты в работу 5 марта!!! Однако 6 марта опять звонок и все тоже самое.... Выслушав мой уже в прямом смысле слова "вой" сотрудник предложил привезти заявление с описанием всей истории и с копией квитанции и полиса КАСКО на точку продаж или в центральный офис, что я и сделала! 6 марта по адресу Москва, ул. Авиаконструктора Микояна ТРЦ "Авиа парк". Звонки прекратились. НО! 2 апреля все вновь повторилось, начались звонки автоинформатора и позвонил сотрудник. Я вновь рассказала всю историю, после чего попросила в моем деле или в базе все же таки отразить мою историю/зафиксировать ее, для того чтобы больше не дублировать этот маразм... По просьбе сотрудника я вновь отправила на все известные мне адреса Претензию с описанием и просьбой снять штраф, с прикреплением всех доказательств (о чем есть все скриншоты). Сотрудница Анастасия Л-на, видимо сжалившись надо мной, дала свой адрес банковский и сказала документы и претензию направить и туда. Что я и сделала, но! мне пришел ответ, что ящик переполнен!!!, и я продублировала этим же числом все на общеизвестные адреса (есть скриншоты).  После чего все звонки опять прекратились и уже в июле все возобновилось вновь. Я написала по совету сотрудников банка претензию на сайте Сетелем банка CL070916123454 7 сентября. Мне позвонили и сказали, что претензия рассмотрена и штраф начислен правомерно. Я описала еще раз всю историю с просьбой все-таки разобраться № CL071016150635 от 7 октября. И мне опять пришел ответ по почте, что штраф не снимут. Уважаемые сотрудники банка, в данный момент я нахожусь на грани. Я потеряла работу, я мать одиночка с маленьким ребенком, штраф считаю неправомерно начисленным, потому что я сделала практически все возможное от меня, чтобы машина была застрахована без перерыва, чтобы не произошел страховой случай и по сей день (так оно и есть), плачу кредит и проценты, но я не готова платить 10 000 руб штраф за технические неполадки в системе и за такое отношение банка к своим клиентам на третий год обслуживания!!! Мало этого я чувствую себя изгоем, так как читаю подобные ситуации на этом сайте и вы отменяете людям штрафные санкции. Почему такое отношение лично ко мне? Прошу еще раз пересмотреть мое дело и принять справедливое решение.