Благодарность

Несколько лет назад оформил карту ПриватБанка, который затем был поглощен БинБанком. Картой давно не пользовался, потому логины-пароли как карты, так и интернет-банка были утеряны/забыты. Попытка восстановления по телефону горячей линии уткнулась в [b]кодовое слово интернет-банка[/b]. Да, да! Именно такое слово! Слово карты я вспомнил, а [b]кодовое слово интернет-банка[/b] не угадывалось! (первый раз про него услышал) Был послан в ближайшее отделение, куда и явился. Излагаю суть вопроса - быстро получается получить пин карты, но не получается с логином/паролем личного кабинета, и новый создать не получается и ничего не получается. Сотрудница послала на телефонную поддержку, откуда, как вы помните я и пришел. Круг замкнулся… Рассказываю историю про кодовое слово личного кабинета, она говорит, что такого не бывает, но смотрит уже как доктор на пациента. Тем не менее позволяет позвонить при ней и, когда мы со вторым или третьим специалистом (а разговор там не быстрый с перечислением ФИО. др и паспортных данных каждому) доходим до кодового слова личного кабинета - передаю трубку ей. Подробности общения передавать не буду, ибо слышал лишь куски общения и боюсь переврать ввиду некомпетентности. Как понял, при переносе приватовских договоров произошла ошибка переноса ФИО, которое часть ключа связи между справочниками клиентов и договоров. В результате я с картой и историей по ней есть, а договора у меня нет. Ситуация за пределами штатной методички. 99% сотрудников бы сказали, что делать ничего нельзя. Через час меня отпустили домой, пообещав решить проблему через некоторое время и наверное. Я уже подумал, что это вежливый посыл на... Через час приходит СМС с логином/паролем и звонок сотрудницы. Дома проверил - все работает. Мне нравится. Сотрудницу зовут Бехелева Ольга (если правильно запомнил и ничего не напутал). Со своей стороны хочу заметить, что наряду с терпением и этикой проявила достаточное упорство, квалификацию и смекалку в решении нестандартной ситуации, а также то, что в отличие от многих ее коллег не "скидывала" клиента, а именно решала мой вопрос. Давно такого подхода не встречал. Даже в банке с тем же названием. В моей специальности такое называется "профессионализм". Пятерка по отзыву - персонально Ольге, но не банку. Банку с прочими сотрудниками еще до троечки работать долго.