Как я в Сбербанке кредит брал

Банк в последние годы стал несомненно лучше, но нестыковки и странности случаются. 03.10.2016 я подал заявку на кредит в сумме 190к на 60 мес в Сбербанк онлайн. Выбор пал на этот банк так как более низкие процентные ставки и банкомат близко к дому. Спустя минуту после подачи заявки пришла смс: «Заявка на кредит предварительно одобрена. Предоставьте пакет документов в банк». 04.10.2016 я предоставил в банк полный пакет документов, сотрудник сказала ждать около двух дней, но скорее всего ответят через день. Отказ был маловероятен, так как у меня идеальная кредитная история, на момент подачи заявки на дебетовой карте было 50к своих средств, среднемесячный оборот по картам банка примерно столько же. 05.10.2016 мне пришла смс от банка, но не по моей заявке, а с предложением подать заявку на новый кредит на персональных условиях на сумму 109к на 60 мес. Эта смс выглядела странной на фоне того, что уже одна заявка находилась на рассмотрении. 11.10.2016 мне так никто и не позвонил, и я утром приехал в банк к этой же сотруднице узнать, в чём дело, так как прошло уже 8 дней. Сотрудница пояснила, что сама не знает почему ответа не было и услышав про мою смс с персональным предложением предложила заполнить новую заявку. Посоветовавшись с коллегой, что делать в таком случае – она «отложила» в своей программе мою первую заявку и начала заполнять вторую. В процессе заполнения сказала мне, что у меня экспресс заявка и ответ придёт в течение 2-х минут. Не успев обрадоваться предстоящему скорому ответу снова огорчаюсь, потому что со слов сотрудницы не успела она дооформить заявку как программа выдала отказ, и она не знает почему. Мне же никакие смс не приходили. Возникает несколько вопросов: - почему такое длительное ожидание по первой заявке? До сих пор в Сберанк-онлайн эта заявка «висит» с пометкой «Кредит предварительно одобрен» - думаю, что отказ по второй заявке обусловлен тем, что не решена ситуация с первой. Зачем тогда сотрудник согласилась оформлять новую заявку? Со слов сотрудников банка в оформлении второй заявки не было ничего страшного. По поводу вышеперечисленного мною уже было обращение в банк, обращению присвоен номер 161012 0071 092600.