Как потерять клиента!

Управляющему тюменским отделением № 029      ОАО «Сбербанк России»                                                                                              Ш-ко В.Н.                                                                                        От С-ва В.В.    Претензия Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка на протяжении 10 лет с положительной кредитной историей, подал заявку на выдачу ипотечного кредита «Строительство жилого дома». Алексей, сотрудник Сбербанка дополнительный офис №29/0170 г. Тюмень, ул. Республики, 146/2 принял весь пакет документов, далее подписанный ипотечный договор от 18.07.2016 был направлен на регистрацию залога моего земельного участка в регистрационную палату.   Спустя 14 дней позвонили из рег. палаты, что не хватает согласия супруги, нет доверенности на сотрудника банка З-ва Е. А., которая подписывает договор ипотеки и дата договора указана неправильно. На основании данных нарушений со стороны доп. офиса №29/0170. Рег. Палата приостановила дело о гос регистрации права до 01.09.2016.  С нашей стороны было донесено согласие от нотариуса. 11.08.2016 Е. Ш-ва сотрудник Сбербанка в Рег палате заверила нас, что со стороны банка все документы предоставлены и все недочеты устранены. В это время специалист в Рег. палате, которому передано дело ушла на больничный. Далее я созвонился с Е. узнать, на какой стадии наше дело, Е. не могла ответить на этот вопрос, говорит, что выясняет, позвоните «завтра». «Завтра» происходила та же история.   Я самостоятельно выяснил номер реестра дел и телефон начальника Рег палаты, в реестре дел сказали, что наше дело приостановлено до 1 сентября. Прошло 2 недели, наступило 1 сентября, звонит Е., говорит, что не хватает доверенности и неправильная дата договора… Опять же ошибка банка, получается ошибки свои банк так и не исправил. За это время строительство дома остановилось, стройка заморожена. Бригада строителей требует с меня оплату за простой по две тысячи рублей в день, на девятый день бригада строителей была распущена. Оплата за простой составила 18 000 руб.   2 сентября получили заверенный договор ипотеки, соответственно срок выдачи кредита закончился. 1 сентября в отделении Сбербанка №29/0170 по просьбе специалиста по кредитованию написал заявления на продление сроков выдачи кредита, т.к. не по вине Заемщика произошла задержка. И опять же молчок… 2 недели рассматривали заявление. Позвонил на горячую линию Сбербанка, сказали, что не владеют информацией, звоните в свой офис. Узнал номер телефон начальника офиса П-ой Ю.В., обратился к ней с данной проблемой. Задал П-ой Ю.В. вопрос – Вы компетентны решить данный вопрос? П-ва Ю.В. ответила, что это данный вопрос в ее компетенции, попросила 20 мин времени для решения данного вопроса. Сказала, что я вам перезвоню. Я прождал 40 минут, звонка не поступило. Я перезвонил, трубку не взяли. Я совершил 3 звонка с промежутком в 10 мин. трубку не взяли. Видимо проблема клиента отделения №29/0170 не важна для данного руководителя. Числа 15 сентября звонок из банка, заявление на продление сроков кредитование удовлетворено, можно приезжать на выдачу кредита, но после того, как получим какое-то письмо??? Каждый день созванивались с сотрудником Сбербанка Аленой, от нее я слушал извинения в мой адрес в течение 14 дней, пожалуй, это единственный сотрудник данной организации, который принес свои извинения. Наступило 7 октября, звонок из банка, приглашают нас на выдачу кредита, договорились на 12 часов.   10 октября приезжаю в банк, просидел 1 час в ожидании, так как какой-то клиент опоздал на свое время, и менеджер попросил меня еще подождать, пока с ними закончит сделку. Подошла моя очередь выходит сотрудник и объявляет, что ошибка не устранена до сих пор, и она не может выгрузить выдачу денежных средств, я получил опять кучу извинений. Прошу разобраться в причинах постоянных ошибок специалистов по работе с клиентами, провести обучение персонала, а так же руководства данного отделения о том, что свои обещания нужно выполнять и отвечать за свои слова данные клиенту. На основании вышеизложенного прошу дать мне ответ в течение 10 календарных дней:   1.Каким образом банк может компенсировать мои моральные и финансовые издержки причиненные мне по вине халатных сотрудников данного отделения учитывая, что мой земельный участок стоимостью в 2 раза больше, чем сумма запрашиваемого кредита находится в обременении у банка с 01.09.2016 г. по данным Рег. палаты, а кредит я так и не получил!!! 2. Какие меры приняты в отношении виновных сотрудников данного отделения Банка с номерами приказов для проверки достоверности.