Безобразнейшая некомпетентность сотрудников банка!

Неоднократно пострадали от некомпетентности сотрудников СберБанка (от незнания продуктов, утаивания важнейшей информации, до полного хамства). Вернемся к началу истории. В 2014 году возникла острая необходимость открыть счет в иностранной валюте (австралийские доллары). Всей семьей приняли решение, что СберБанк надежный банк и 04.08.2014 г. открыли счет в отделении на Череповецкой д. 20. Затем я дала банку поручение перевести определенную сумму на счет дочери, проживающей в Австралии. [b]В течение 2х недель деньги на счет получателя в Австралии так и не поступили.[/b] 18.08.2014 я написала в банк заявление на розыск средств. Сотрудница банка Л-на М. предложила заключить с банком договор на пакет [b]услуг премьер-банк (на условиях бесплатного обслуживания,[/b] пояснив, что с данным пакетом услуг все переводы и обслуживание проходят быстрее). Я согласилась и подписала данный договор. Около месяца или двух банк разыскивал наши деньги. Стрессу подверглась вся семья, так как сумма не маленькая. В итоге в октябре 2014 г. сумма перевода, по неизвестным причинам [b](сотрудники банка не смогли дать внятный ответ)[/b], вернулась на мой счет в Москве, но на тот момент я находилась заграницей и "разбираться" с банком пришлось моей дочери (по генеральной доверенности). После возврата средств дочь обратилась в банк, с целью повторить перевод, на что получила ответ сотрудника, [b]что мы не можем еще 1 месяц пользоваться нашими средствами[/b], т.к. они только поступили на счет (иначе за перевод комиссия банка составила бы 6 000 австралийских долларов!!!). По данному вопросу также было много разбирательств, которые ни к чему не привели (кроме как увольнения 1 менеджера и управляющего Череповецким отделением), и нам пришлось ждать месяц, пока банк "попользуется" нашими деньгами. На тот момент, когда средства стали доступны для перевода, на некоторые российские банки были наложены санкции на переводы в иностранной валюте, моя дочь поинтересовалась у сотрудников банка, может ли банк осуществить перевод. На что [b]сотрудник банка дал четкий положительный ответ, что на СберБанк никаких санкций не наложено[/b] и перевод денег в Австралию пройдет успешно. И..., конечно же, перевод не прошел, деньги вернулись через какое-то время на мой счет. После этого наша семья решила, что хватит терпеть издевательства банка, и дочь оставила заявку на получение всей суммы наличными. Но, не тут-то было, когда дочь, в назначенный день, пришла в банк за наличными, ей сообщили, что австралийских долларов нет. [b] В итоге снять наличные средства в валюте получилось маленькими частями в течение трех месяцев[/b] (несколько ужасных месяцев, в течение которых каждый день заказывали валюту, но банк чуть ли не через раз говорил, что денег нет). После снятия всех средств со счета дочь потребовала у сотрудников банка [b]закрыть счет в австралийских долларах и расторгнуть договор на пакет услуг премьер-банк.[/b] Сотрудники все подготовили и дали подписать заявления на расторжение данных договоров [b](ни копии, ни 2е экземпляры заявлений сотрудники не отдали, уверив, что достаточно того, что дочь подписала и передала заявления в банк)[/b]. Мы вздохнули с облегчением, думая что наши мучения (вся эпопея с банком длилась порядка полугода), наконец-то, окончены. Но, в добавок, СберБанк решил нас"добить". В октябре 2015 г. мне позвонили из СберБанка и сказали,[b] что я должна банку 27 500,00 рублей [/b]за обслуживание по пакету услуг "Премьер".[b] За "премьер", который мы закрыли полгода назад[/b] - "комплексное банковское решение, созданное специально для успешных людей, которые ценят настоящее качество банковских продуктов и первоклассный сервис". Вы это называете первоклассный сервис? В течение полугода не информировать клиента? На месяц потерять деньги, а затем по сути заблокировать еще на месяц? Заставлять его каждый день заказывать деньги? А потом после закрытия счетов втихаря списывать по 2 500 руб в месяц за услугу, от которой отказались и которая не оказывалась? Это вы называете "первоклассный сервис для успешных людей"? Притязания с банком продолжаются по сей день. [b]Никому не советую с ними сотрудничать! [/b]Из-за недобросовестного отношения сотрудников банка к работе (с нас за "чудесные", "надежные", "100%ые" денежные переводы СберБанка, которые они так и не смогли осуществить, поснимали кучу комиссий), отсутствие компетенций у сотрудников банка (сокрытие информации о наложенных на банк санкциях, о платных услугах включенных в пакет) мы пострадали и материально и морально. Вот скажите нам, пожалуйста, куда нам пойти, чтобы банк начал работать над своими ошибками? В Банк России, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру?