Нарушение Сбербанком сроков исполнения обязательств по кредитному договору

Хочу оставить свой отзыв о работе Сбербанка России. В июне месяце мной был полностью погашен ипотечный кредит, в соответствии с условиями кредитного договора Сбербанк России должен был в течение 30 календарных дней, с даты погашения ипотечного кредита, передать мне закладную. Спустя 30 календарный дней никаких документов я не получил. Я все понимаю, могли не успеть подготовить документы, но вы тогда позвоните и сообщите, что не успели подготовить и назовите дату, когда документы будут готовы, срочности в этом не было никакой. Но Сбербанк видимо решил просто меня проигнорировать. При этом в кредитном договоре за такое нарушение никакой ответственности Сбербанка не предусмотрено. Вот если бы я просрочил выплату по кредиту, то с меня бы потребовали выплаты штрафа (пеней). Спустя 30 дней я написал обращение в Сбербанк с требованием выдать мне документы, срок рассмотрения обращения, установленный Сбербанком составляет 25 календарных дней. Спустя 26 календарный дней я позвонил в Сбербанк и поинтересовался почему нет ответа на мое обращение и где мои документы, на что оператор мне ответил, что срок рассмотрения обращения 25 календарных дней, и он еще не вышел (видимо, в сбере своя математика). Я предложил ей еще раз посчитать количество прошедших дней с момента обращения, и оказалось, что уже прошло 26 дней, но оператор ответила, что по моему обращению ответа нет, ждите. Итог: через 60 дней мне выдали документы, ответ на мое обращение дали 11.10.2016, а оставлял я его 25.07.2016. Сотрудники Сбербанка не берите на себя обязательств, которые вы не способны выполнить, а то очень "бледно" и непрофессионально выглядите. Буду менять банк.