Кредитная карта - пока лучший продукт на рынке. Ипотека от Тинькофф - пока отстой

Уже больше 1,5 лет пользуюсь кредитной картой Тинькофф-банка. Считаю, что пока это лучший продукт на рынке с точки зрения удобства получения карты (привез курьер, сразу же установил приложение, дальше отзвонились из службы контроля качества) и обслуживания (несколько напоминалок о наступлении платежа, мгновенное зачисление средств на карту). Для сравнения, есть еще кредитка банка из первой тройки, забавно, что с дебетовой карты этого банка на кредитку Тинькофф платеж поступает в онлайне, а на кредитку того банка - в течение нескольких часов.  Отдельное спасибо Тинькофф за расширение лимита карты - очень вовремя, как раз требовались ресурсы. Можно на каждом углу "звенеть" про клиентоориентированность, но при этом идти навстречу клиенту не тогда, когда ему реально нужна помощь с деньгами, а когда у банка "горит" план по прибыли и все менеджеры идут "собирать" клиентов; а можно хорошо делать "рутинную" работу. Спасибо! [b]13.10.2016 11:05[/b] Являюсь клиентом Тинькофф уже больше 1,5 лет, считаю его карточное направление одним из лучших на рынке, но недавно решил попробовать получить ипотеку... Начал оформлять пакет документов в своем личном кабинете. Были зависания системы, недогруз документов - Бог с этим, потратил около 4 часов. Дальше начинается какой-то цирк. Почти неделю Ваши службы решали техническую проблему якобы расхождения данных о регистрации в анкете и паспорте, общался лично с 5 сотрудниками, каждый обещал, что он последний, но робот нещадно молотил письма об ошибке. 07 сентября всё исправили, на фейсбуке представители банка подтвердили, что все ОК. 12 сентября утром позвонил уточнить следующий шаг - выяснилось, что опять в силу каких-то технических сбоев документы никто в банки-партнеры не направил. После общения с "руководителем группы" вроде бы началось движение, но через пару часов получил инфо от партнера - Абсолют-банка, что в анкете не заполнено одно из полей. В общем итоге, с представителями Тинькофф созванивался и списывался раз 9, потерял 2 недели, потратил в общей сложности более 10 часов на сканирование и прикрепление документов в личном кабинете и разговоры по телефону, но в итоге плюнул и вышел к партнерам напрямую, получил ипотеку в Дельта-кредит. Пока честно не понимаю, в чем ценность Тинькофф в этой цепочке (быстрее и качественнее сразу обратиться к партнерам Тинькофф по ипотеке: Абсолют, Дельтакредит и др.) Вообще не понимаю, почему по новому сервису нет никаких процедур контроля (чек-лист на полноту заполнения анкеты или подтверждение отправки пакета в срок в банки-партнеры), почему кредитные специалисты тупо ссылаются на техническую службу, которая с клиентами не работает. Да, наверное, важно быстро выводить новые сервисы на рынок, но при этом нужно выполнить какой-то минимум действий, чтобы не потерять клиентов по текущему бизнесу.