Сбербанк не возвращает остаток страховой суммы за страхование жизни по потребительскому кредиту

Добрый день! Я взял потребительский кредит в ДО №9038/01067 (Договор №47774493 от 17.02.2014 г.). По настойчивому предложению менеджера оформил страхование (больше похоже было на завуалированный шантаж по принципу: оформите - и мы вам точно кредит дадим) и внес страховую сумму. В апреле этого года (21.04.2016 г.) досрочно погасил кредит и составил заявление на возврат страховой суммы. Поскольку брал кредит в период с 01.07.2012 до 31.08.2014 г. Т.о., по условиям договора мне должны были вернуть денежные средства в размере 100%. Платы за подключение к Программе страхования за вычетом срока пользования кредитом. Деньги не поступили на указанный счет, и я оставил в офисе обращение №1606290804946900 от 30.06.2016, которое было зарегистрировано позднее под номером 017702-2016-000015 от 05.07.2016. В течение 30 дней информации не поступило и после звонка в контактный центр пришло смс о продлении срока рассмотрения до 60 дней. Так как в течение указанного срока не поступило никакой дополнительной информации я оставил обращение о несогласии со сроками рассмотрения первого обращения (№1608290255600800 от 29.08.2016). В начале сентября я оставил еще одно обращение (№1609130906963800 от 13.09.2016). Со мной связались в начале сентября и сообщили, что ситуация будет рассмотрена в приоритетном порядке и даже закрепили сотрудника, с которым я могу контактировать по моему случаю. В итоге, я получаю смс о том, что обращение (по-видимому последнее) будет рассматриваться 30 дней (где приоритетное  рассмотрение - непонятно), а 13.10.2016 после звонка в контактный центр я получаю смс о продлении сроков до 60 дней. Итого: денег не вернули, по первому обращению срок просрочен и не один раз. В случае, если какой-либо юрист заинтересуется этой ситуацией, буду рад помощи в составлении искового заявления.