НЕ банк, а непонятно что!

20 сентября 2016г, я оформила потребительский кредит на покупку сотового телефона в г.Мытищи в магазине "Ноу Хау". Договор 17017893. После подписания документов в графике платежей увидела совсем другую сумму на 10тысяч больше стоимости товара. На мой вопрос "Откуда такая цифра" сотрудница банка махнула рукой и сказала, что это обязательная страховка от которой я могу легко отказаться в любом отделении банка ( О если бы это была правда!). 23Сентября я обратилась в отделение банка на Новомытищинском проспекте, где выяснилось, что у меня даже нет документов на страхование, т.е. я даже не подписывала данный документ! Сотрудница банка просила выслать новый бланк страхования к моему договору с магазина. После чего метя отправили в втб страхование, оттуда меня снова отправили в отделение банка ссылаясь на то, что договор с банком заключала, а не со страховой компанией. В отделении у меня приняли заявление заявка №310862, по ней пришло смс, что принято решение по моей претензии, но узнать решение я могу в отделении банка (НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ НАПИСАТЬ РЕШЕНИЕ СРАЗУ В СМС?). В отделении банка? как и операторы в горячей службе не могли мне озвучить результат решения. Я окончательно замучилась писать эти бесполезные заявления, и просто хочу вернуть свои деньги! 08.10.2016г. Попросила оператора банка дистанционно подключить услугу "полное досрочное погашение" и 11.10.2016г. Я обеспечила на своем счете полную стоимость кредита, с этим пресловутым СТРАХОВАНИЕМ!!!! В этот же день снова написала претензию вернуть деньги за страховку на карту, даже оформила ее в этом же отделении номер счета 40817810600460457107. № претензии328860, но и опять мне никто не может озвучить решение, говорят звоните в отдел претензий. Я звоню туда уже три дня с интервалом 2часа по 10мин!!!! никто не берет трубку! Я больше НИКОГДА НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ И ВСЕХ ЗНАКОМЫХ ОТГОВОРЮ!!!!!