Сами не знают за что деньги снимают

Раньше с банком проблем не было, но в этом году беда полная. Оформили они мне кредитную карту. Приходит смс, мол забирайте. В этот же день прихожу в банк, отсидела 30 мин в очереди. Девушка долго и упорно вбивала мои данные в базу (мин 30) после чего сказала "Ваша карта в банке у нас, а пин-код приедет через пару дней", сказать, что я возмутилась, ничего не сказать. Спрашивается зачем тогда смс отправляли? Ладно, пришла через пару дней. Карту выдали, договора никакого на руки не получила, условий кредитования тоже. Сервис оставляет желать лучшего. Договора они не выдают, как оказывается.  Дебетовая карта их банка уже давно. В течение нескольких месяцев с дебетовой карты банк снимал то 1 руб., то 90 коп. Первый раз я это пропустила, при втором снятии позвонила в банк. Естественно, мне стали вешать лапшу, что это овердрафт непонятно за что, потом, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте был минус, поэтому сняли оплату (хотя у меня всегда счет в +), не могли ответить на мой вопрос "как на дебетовой карте можно уйти в минус", потом была версия, что сняли за мобильный банк, хотя у меня от бесплатный, потом, что у меня в договоре подключен овердрафт (ЧТО?), а проверить нельзя, договора то они не выдают. В общем девушка из банка долго гадала на кофейной гуще и мы оформили заявление о рассмотрении данного вопроса. Срок рассмотрения заявления 5 дней, через 5 дней приходит смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней, через 11 дней банк снова снимает за овердрафт и приходит новое смс, что банку требуется до 30 дней на рассмотрение заявки. Я позвонила в банк, мы составили новое заявление, что я не согласна со сроками рассмотрения заявки. И опять по новой - срок рассмотрения заявления 5 дней,  через 5 дней приходит смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней. Они всех заманивают бонусами СПАСИБО. На деле вещь бесполезная. Сайт по бонусам никакой информации мне толком не дал. Иногда использую бонусы на сайте Озон.ру Обслуживание у них отвратительное, если возникает какая-то проблема, то с ними связываться бесполезно. По телефону ничего ответить не могут, а в офисах дикие очереди. Сама планирую закрыть все счета у них и уйти в другой банк.