Тяжело быть оптимистом, когда вокруг все стараются тебя обмануть

Добрый день!  Наверное, наконец-то настал тот день, когда пришло время написать этот отзыв. Вера в правду и добросовестность кредитных организаций подошла к концу.  Оговорюсь сразу - клиентом Тинькофф Банка лично я (и здесь очень хочется выразить свою радость по этому поводу) не являюсь. Клиентом Банка являлся мой отец - Гуляев В.В., у которого была кредитная карта Тинькофф Банка с договором номер 0031394265. Клиент Банка скончался 05.06.2015, среди его личных вещей была обнаружена кредитная карта Банка. Непосредственно после похорон, в районе 10.06.2015 я, являясь дочерью Клиента Банка, связалась с Банком по телефону для уточнения процедур погашения задолженности. Оператор Банка уведомил меня о необходимости продолжать погашать задолженность в общей сумме около 70 тыс. руб. (я не помню точную озвученную сумму) в размере не менее ежемесячного платежа по номеру договора, указанного выше. Видимо, моё эмоциональное состояние и в целом неконфликтная натура сделали своё дело, и я решила действовать на основании данной рекомендации. Отмечаю, что сотрудник Банка не просил предоставить какие-либо документы для подтверждения смерти Клиента.  Отойдя от первоначального шока, осмыслив ситуацию, мой мозг наконец осознал, что документы у меня не попросили. Так же не может быть. 24 или 25 июня 2015 г. я повторно обратилась в Банк с целью уточнения, а не нужно ли случайно направить документы о смерти Клиента в Банк? Да, пришлите, пожалуйста, копию свидетельства о смерти на электронный ящик credit@tinkoff.ru, было сказано мне. Документы были направлены 24.06.2015 г. В эту же дату был совершен платеж по указанному номеру договора в размере 20 тыс. руб. Также в письме были ещё раз продублированы реквизиты для связи со мной.  При следующем обращении в Банк я уточнила следующую деталь - "а не был ли случайно договор Клиента с Банком застрахован в пользу Банка?", на что был получен ответ: "О, надо же, действительно, договор с Банком был застрахован! Пришлите нам полный пакет документов Почтой России, чтобы мы направили заявление в страховую компанию". "ну ничего себе!" - подумала я, собрала документы, направила в Банк Почтой России в сентябре 2015 г.  Через месяц проверила статус документов - в Банк они дошли, но не дошли в Страховую, но при этом Страховая откуда-то узнала, что в пакете документов отсутствовало подтверждение из больницы/поликлиники о том, что Клиент за медицинской помощью не обращался. Данный документ, к слову, в списке обязательных к предоставлению не числится. Много раз писали о том, что никто не может получить выписку из истории болезни, кроме самого больного, даже в случае его смерти. Путём слёзных жалоб мне удалось уговорить представителей Страховой направить самим запрос в больницу для получения выписки. И тут началось ожидание. Ждали мы все очень долго, менеджер, который занимался делом Клиента очень часто ходил в отпуск, статус получить было невозможно, Страховая говорила, что ответ из больницы они получить не могут, меня неоднократно просили повторно направить пакет документов, который был как бы в Банке, но как бы не мог быть передан в Страховую, но почему, не знал никто. Так наступил 2016 год. К слову, за все время Банк звонил мне 1, от силы 2 раза, оба раза вызов длился примерно 2-3 секунды, за которые я не успевала брать трубку, и обрывался.  В марте 2016 г. в очередной раз позвонив в Банк я с удивлением узнала, что с менеджером Максимом я больше поговорить не могу, потому что долг передан Агентству Феникс! "Э-ге-гей!" - подумала я, - "Какой поворот!" На протяжении недели я пыталась всеми правдами и неправдами всё же поговорить с Максимом, ну или кем-либо ещё в Банке, потому что перспектива общения с бравыми ребятами из коллекторского агенства меня не прельщала. Тщетно.  Набралась храбрости и позвонила я в Агентство 14.07.2016 года, где мне объявили, что долг передан им и составляет что-то около 90 тыс. руб. Вы представляете себе количество вопросов, которые начали крутиться у меня в голове с бешеной скоростью, а также проклятья, которыми хотелось осыпать Банк. Какого ****, ни одна ****, не удосужилась прямо сказать, что долг будет куда-то там передан! Где отказ Страховой? Где решение Суда в пользу Страховой (Банк обязан оспорить отказ в возмещении)? Какой черта вообще тут происходит? Почему долг вырос с 50 тыс. (после уплаты 20 тыс.) до 90 тыс.? Как жить дальше и кому вообще можно верить?  В общем, была обескуражена и на эмоциях решила закрыть вопрос единственным доступным мне способом - деньгами. 18.07.2016 перечислила по счету договора 30 тыс. 19.07.2016 подумала, что не хорошо поощрять банковский и страховой беспредел и вообще, конечно, нужно бы обратиться к юристу и в суд, но натура у меня очень уж миролюбивая, плюс, в детстве родители научили, что долги всегда нужно погашать. Позвонила в Феникс еще раз, объяснила всю несправедливость ситуации участливой сотруднице. К слову, железным доводом в мою пользу был тот факт, что в наследство я не вступала. После нашей крайне вежливой и продуктивной беседы, сошлись на том, что я оплачу еще 31 тыс., а остаток спишется. Оплатила 25.07.2016 г. 31. тыс., пришло смс о списании оставшейся части долга.  Наивность моя почти не знает границ, но лишь почти. 27.07.2016 г. я снова обратилась в Феникс с просьбой прислать документ, из которого бы следовало, что задолженности нет. Участливый сотрудник оформил отправку Почтой России на адрес регистрации Клиента. Как вы понимаете, к 13.10.2016 г. ничего так и не пришло. При повторном обращении в Феникс уже не столь участливый сотрудник послал меня во всем известном направлении и велел ждать. На Никиту зла я не держу, но при обращении по данному вопросу в Банк (Аллилуйя! Они снова начали со мной общаться!) я рассказала об этом крайне неприятном для меня разговоре. При этом обращении в Банк милая девушка пообещала продублировать документ на электронную почту в течение одного рабочего дня - было это 27 или 28.09.2016. Ничего. Повторное обращение: "Мы Вам всё направили 28 числа, это Вы ничего не получили". "Давайте попробуем еще раз! На другую почту". "Давайте, ожидайте в течение одного рабочего дня! 10.10.2016".  ТАК ВОТ, НИЧЕГО МНЕ НЕ ПРИШЛО.  У меня ангельское терпение, но после того, как Банк обманул меня уже 5! раз, приходится писать сюда, потом по инстанциям. Давайте расстанемся по-хорошему - вам деньги (хотя они вам, конечно, по закону не причитаются от меня, а причитаются от Страховой), а мне справка о том, что Банку мой покойный отец ничего не должен.  Пока еще с надеждой,