Уровень техподдержки близок к нулю

Или почему лучшая практика отписок гос.чиновников работает в РосКапе. Ситуация простая как блин: по лицевому счету оплатил домашний телефон 23.09.16, в октябре никаких нареканий от оператора связи не было и чек благополучно выкинули. 11.10.16 звонок автоинформатора - мол так и так - оплатите телефон. Как так? Платил же! Ладно был бы мой телефон, мог бы проглотить, так чужой же оплатил. Для верности оплатил в терминале, и действительно - задолженность есть такая, как сказал автоинформатор. Чтобы уладить задолженность пошел в ИБ РосКапа, в надежде выгрузить оттуда документ, подтверждающий платеж 23.09.16. Фиг-вам называется. Выписку формировать можно - отдельный документ - НЕТ. Далее начались мои переписки с техподдержкой.  Даю цитаты. Я:  [b]11.10.2016 [/b] [quote]Возникла конфликтная ситуация по поводу платежа с карты. Не могу[b] выгрузить документ [/b]с назначением и датой по конкретному платежу, хотя в других ИБ других банков это сделать можно. Как получить [b]документ[/b], подтверждающий платеж? [/quote] ТП:  [quote]12.10.2016 ФАКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ОАО) ТАРХАНЫ  Добрый день! Получить актуальную банковскую [b]выписку [/b]по депозитному/текущему счету, счету банковской карты можно в личном кабинете, для этого необходимо зайти во вкладку «Мои финансы»→выбрать необходимый счет → на открывшейся странице должно появиться окно с параметрами для выписки, в данных атрибутах необходимо указать период и нажать «[b]Выписка[/b]». При возникновении технических вопросов звоните по тел. 8(800)775-8686 С уважением, Служба поддержки Интернет банк[/quote] Я 12.10.16:  [quote]Мне не выписка нужна, а именно документ, платежное поручение и копию чека, подтверждающее оплату в адрес конкретного получателя. Выписка же, где перечислены все движения по счету, в салоне не пойдет, и я не хочу чтобы они видели мои остатки по картам и движения д/с. Нужен документ на РАЗОВЫЙ и КОНКРЕТНЫЙ платеж, который я могу предъявить в салоне, подтвердив, что я перечислил деньги, а по таким-то реквизитам, с такого-то счета. А выписку им можно на Экселе сделать, это не документ.[/quote] Ответа нет. То есть получить документ нельзя вообще никак. ТП молчит как золотая рыба. дав стандартную отписку вообще не по делу. Господа хорошие, если вы претендуете на уровень банка федерального масштаба, да еще и дочку АСВ, то можно хотя бы ТП сделать адекватной? Или у вас реально документ пользователь получить НЕ МОЖЕТ?  Ну почему в региональном банке, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8664720/]когда у меня возникла аналогичная ситуация[/url] мне все дали, и дубликат документа и безо всякой волокиты? Учитесь. А вам пока двойка за работу ТП, что клиент 3 дня ходит за документом. Это хорошо вопрос на небольшую сумму и по некритичной части, а если было бы что посерьезнее?