Эпопея с досрочным закрытием кредита и страховкой

Являюсь клиентом банка достаточно давно, но в своё время отказалась от обслуживания в нем, ввиду абсолютно некомпетентного персонала и длительности обслуживания (приходя в банк, нужно закладывать на визит минимум 1,5 часа, а то и больше), и, как показала практика, сделала я это не зря... Так вот... так получилось, что спустя несколько лет потребовалось взять кредит... Кредит оформили со страховкой, как положено. Было это в августе 2016. Спустя 2 месяца, а именно 10.10 я обратилась в офис на ст. Тимирязевская, для того чтобы выполнить досрочное погашение. К тому моменту сумма мной уже была переведена на счёт банковским переводом в полном объёме, даже больше... Немного отступлю от темы... перед визитом в Банк мною был совершён звонок в контактный центр с целью уточнения процесса закрытия счета и также оформления возврата за страховку в связи с досрочным закрытием. Девушка мне пояснила, что делается это в офисе путём написания заявления (звонок, я надеюсь записан, можете послушать).   Вернемся к теме... Обращаюсь я значит в офис, где-то в 19-30 10.10, сажусь к девушке, которая задаёт мне странный вопрос - в каком году я брала кредит... очень интересно, думаю... Говорю: "В этом, 2 мес назад". На что госпожа А-шева Екатерина начинает мне пояснять, что в программе у меня 2 контакта, якобы при оформлении заявки кто-то, что-то не так сделал и т.д и закрыть кредит она мне не может, говорит приходить в другой день пораньше.... Меня как клиента мало волнует, что там и кто сделал, я уже пришла в офис, потратив своё время, я перевела сумму и наконец почему я должна платить ещё за день %?! Вы хотя б подумали прежде, чем такое предлагать... Ну, естественно я говорю, что досрочку мне нужно выполнить сегодня, на что госпожа Екатерина мне отвечает, якобы я могу пойти поругаться в офис в Алтуфьево, где мне оформляли кредит... Я не хочу ругаться, я хочу закрыть кредит!! После нескольких минут пререканий (это конечно очень клиенториентированно, учитывая, что это ваш косяк) Екатерина с барского плеча все таки оставляет какую то заявку, непонятно почему это нельзя было сделать молча и сразу... Прождав час, мне все таки печатают заявление на досрочку. Но у меня же есть ещё и страховка... Спрашиваю у той же Екатерины, как мне вернуть средства. Екатерина сообщает, что после закрытия кредита, а списание будет в ночь с 10 на 11 октября, мне нужно будет обратиться в офис, но чтоб наверняка договор закрылся, лучше прийти 13.10. Прихожу сегодня в другой офис на м.Отрадное, т.к. он ближе к дому, сижу в очереди 30 мин, сажусь к девушке, которая беря мои документы, которые кстати при досрочном погашении также в полном объёме были предоставлены сотруднику, говорит, что по моей страховке они заявления не принимают и нужно ехать в офис страховой компании... Итак, потратив ещё один день и время на абсолютно бессмысленный визит, я теперь должна выделять ещё как минимум 1 день на визит в страховую. Мне непонятно, почему из 3-х сотрудников двое предоставляют абсолютно некорректную информацию. Ни один ни другой сотрудник даже не затрагивали вопрос, что банк работает с разными страховыми компаниями, как будто они не в курсе и не компетентны в данном вопросе. Тогда не понятно, каким образом персонал проходит отбор и проходит проверку на свою компетентность. Ясно мне только одно, что в данный банк более я не обращусь и другим не посоветую...