Оформление ипотеки и первый платеж

Добрый день! Хочу поделиться историей о том, как УСПЕШНО ПОЛУЧИЛА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 5 ЛЕТ КРЕДИТА И ПОТЕРЯЛА 2 МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ! Получила одобрение на ипотечный кредит 01.09.2016 на 20 лет, менеджер сообщил, в течении 3-х дней со мной свяжутся и пригласят, сообщила, что хочу изменить срок, сказал, что сделать это возможно. За неделю так никто и не позвонил. Пошла сама, обратилась к сотруднику банка в ипотечном кредитовании С-вой Марии с вопросом: "За каким сотрудником меня закрепили?". В ответ: "Ждите звонка, с Вами свяжутся". Попросила проверить по базе, то что неделя уже прошла, ответ: "Я Вас в базе не вижу". Сотрудница за соседним столом подсказала, "это твой Клиент". В общем, сослались, что перенаправление почты в связи с чьим-то увольнением не прошло. Попросила у меня мои документы - отксерить для юристов и отправила меня ждать звонка, когда юристы подтвердят. В назначенный день именно на формировании моего договора "накрылась" программа. В общем перенесли встречу на 13 сентября на 18-30. Я пришла в 18-00, Мария "готовила" документы. В 18-30 начали изучать то, что мне подготовили. Как оказалось, квартиру я покупала в Лобне, вместо Химок. Попросила изменить срок на 15 лет, отказала, как оказалось, когда брали ксерить документы для юристов, тогда и надо было, если бы еще об этом спрашивали! Теперь снова нужно отправлять юристам, это еще +5 дней, "Вы не переживайте там переплата 11-12 тыс. будет, я считала, вы можете частично досрочное делать, через Банк онлайн». А по моим данным разница за 5 лет составляет 2 160 000,00! Далее в договоре адрес не мой "Ой, от прошлого остался!", жил.площадь не моя, реквизиты и паспортные данные с ошибками. Пока все правили, пришла молодая пара с кричащим ребенком, которым Мария назначила на 19-00, которых в начале девятого начала обслуживать другая сотрудница. А у меня ни одного корректного документа, везде все исправляли! В 19-55 мне дают в руки листок «Проверяйте быстро Ваши данные, а то другие сотрудники не успеют все провести». Этот листок мы правили 5 раз! Моя дата рождения никак не хотела совпадать с моей настоящей. Когда все же удалось поправить, побежала вниз, оформлять кредит. Оформили, попросила выписку со счета, по которой видно, что в счет покупки кв ушли мои заемные средства. А на моей счету остается мой первоначальный взнос, который завтра уйдет в счет погашения кредита. Получается на квартиру мне не хватает, а кредит я досрочно гашу! Опер.день закрыт. Пошла разбираться, для всех сотрудников оказалось удивлением, что мне сделали платежку на покупку лишь на сумму кредита. Мария: «Приходите завтра к 9-30, поправим, извините». После скандала и очередного трепления нервов…Открыли опер. день, сделали мне платежку. Из банка выходила около 21-00 через черный вход. Считаю сотрудницу С-ву М.О. невнимательным, некомпетентным и безответственным. И большое СПАСИБО за дополнительные 5 лет кредита!       Часть вторая! Первые платежи. Через СБЕРБАНК онлайн сделала частично досрочное погашение 27.09, деньги ушли в счет погашения процентов (так объяснил сотрудник банка), хотя как я планировала, в счет основного долга, с уменьшением платежа. Вышла табличка «обратитесь в банк, для верной настройки досрочного платежа…». Далее внесла сумму ежемесячного платежа на счет, наступил день оплаты, списывается ¼ часть платежа. Пока не поздно, пошла в банк. Сказали с программой все в порядке, ждите, значит позже спишется оставшаяся сумма. Если не спишется, то приходите завтра. Завтра наступило, деньги по-прежнему на моем счету, прошу, разберитесь, пожалуйста, если программа работает, то почему платежи не идут в соответствии с документами? Чтобы к Вам каждый день ходить, мне нужно отпрашиваться с работы, Вы же не круглосуточно работаете! Прошу разобраться с этой ситуацией.