Отказ в заключении договора и выдаче карты Momentum

Моей сестре необходим счет именно в Сбербанке для получения государственной субсидии по оплате ЖКХ. Т.к. она человек малоимущий и плохо разбирающийся в современных технологиях, то она попросила меня помочь с выбором варианта открытия счета. На сайте Сбербанка указано, что клиент может получить карту мгновенной выдачи "Momentum" с бесплатным обслуживанием в течение трех лет, заключив "Универсальный договор банковского обслуживания". Данный вариант показался наиболее правильным с учетом перечисленных выше требований. Я сам являюсь клиентом Сбербанка. Также в двух других банках у меня заключены договора комплексного обслуживания и выданы карты мгновенной выдачи. Мне казалось, что в Сбербанке данная процедура так же не составит проблем. Однако, все оказалось намного хуже. 14 октября 2016 года приблизительно в 10:30 по московскому времени я со своей сестрой пришли в отделение Сбербанка №5221/0591 в Таганроге для того, чтобы заключить договор, открыть ей счет и получить карту "Momentum", как указано в информации на сайте. На входе консультант направила нас к менеджеру по продажам Татьяне П-вой. Менеджер Татьяна отказалась обсуждать вопрос заключения данного договора и сказала, что нужно просто открыть банковский счет. Поскольку счет необходим моей сестре, и она является человеком малообразованным в сфере взаимоотношений с банковской системой и с современными системами обслуживания, я выступал при ней консультантом. Однако, менеджер Татьяна отказалась общаться со мной, потребовала, чтобы я не мешал ей разговаривать непосредственно с клиентом и стала рассказывать моей сестре, что никаких договоров Сбербанк не заключает и нужно просто открыть счет до востребования, после чего вернуться обратно к Татьяне П-вой и дальше ей оформят карту. Далее менеджер по обслуживанию Екатерина С-нко открыла для моей сестры счет до востребования, на счет была переведена минимально необходимая для его открытия сумма. После этого менеджер по продажам, Татьяна П-ва, вновь, отказываясь общаться со мной, стала рассказывать моей сестре, что у нее ранее была открыта социальная карта и поэтому необходимо эту карту в начале закрыть, после чего нужно ждать 45 дней, и только потом можно обратиться в данное отделение банка и получить карту "Momentum", либо просто заказать любую платную именную карту и привязать ее к счету. Мою сестру перенаправили к ведущему специалисту по обслуживанию частных клиентов, Б-вой Татьяне, которая закрыла счет социальной карты, удивилась необходимости ожидания 45 дней и перенаправила нас к менеджеру по продажам Вере З-ба со словами, что сейчас там вам выдадут карту. Менеджер по продажам Вера З-ба также отказалась общаться со мной, настаивала на общении исключительно с моей сестрой и стала рассказывать ей, что такие карты просто так банк не выдает. Стала убеждать мою сестру (буквально давать на клиента), что ей не нужна карта "Momentum" и что она может получить запросто любую именную карту. Про заключение договора обслуживания опять речи не шло. Моя сестра отказалась заказывать выпуск именной карты. Тогда менеджер по продажам стала убеждать ее, что если моя сестра по-прежнему настаивает на выдаче карты мгновенной выдачи, то банк обязан будет отправить запрос в службу безопасности, и только после этого, при положительном ответе службы безопасности, банк сможет выдать карту. При этом, Вера З-ба стала убеждать мою сестру, что в случае отрицательного ответа от службы безопасности моя сестра больше никогда не сможет обслуживаться в Сбербанке и тут же стала предлагать заказать выпуск именной карты с привязкой к счету. В итоге моя сестра посчитала, что ее запугивают и давят на нее и отказалась от дальнейших действий, оставшись лишь с открытым счетом до востребования, без договора банковского обслуживания и без карты мгновенной выдачи. Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию. На каком основании менеджер по продажам Татьяна П-ва отказывает клиенту в предоставлении заявленных на сайте услуг и отказывается от общения с лицами, выступающими консультантом при клиенте? На каком основании менеджер по продажам Вера З-ба давит на клиента, принуждает его к заказу платных услуг банка, и всячески пытается заставить клиента отказаться от тех услуг банка, которые заявлены на сайте и за которыми клиент обратился? Что необходимо для того, чтобы моя сестра все же заключила с банком "Универсальный договор банковского обслуживания" и получила карту "Momentum"? P.S. Персональные данные самого клиента (моей сестры) в тексте данного отзыва или комментариях оставлять не вижу смысла. Готов передать их личным сообщением сотрудникам банка либо администрации сервиса banki.ru по их запросу.