Некомпетентность менеджера

14.10.2016 12:53
3529
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в данное отделение для подачи заявки по ипотеке на строящееся жилье. Перед этим позвонила по горячей линии с уточнением информации возможна ли подача заявки в одном городе, а подбор объекта и дальнейшее ведение дела с ипотечным менеджером того региона, где находится объект - на что сказали возможно. Пришла в всп по адресу Джангильдина 15, где со мной работала девушка менеджер Наталья (была одета не по форме - в обычном свитере, без галстука). Еще раз уточнила у нее данный вопрос - она сказала не знает и не пошла уточнять у того, кто более компетентен. Молча дала анкету, ни на один вопрос не ответила, ничего не спросила для выявления потребности, по анкете не ориентировалась сама - не могла сказать то, что интересовало клиента. В итоге заявка была отправлена как на готовое жилье с др. процентом. После одобрения и звонка ипотечного менеджера выяснилось, что заявку перекинуть на другой регион невозможно вообще. Мое мнение, что ипотека в банке - это не обычная покупка на рынке, где можно не общаться с клиентом, отвечать на вопросы - не знаю, не выявить потребность у человека и говорить что понял сам. Если менеджер не знает - пусть перенаправляет к тому кто знает, чтобы не было таких недоразумений!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-18T16:24:10+03:00
0
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-22T15:01:03+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами, принесли извинения за случившееся и пояснили ситуацию. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка