Блокировка кредитной карты

Уважаемые сотрудники Росбанка! Вынужден написать негативный отзыв о вашей организации. Являюсь клиентом Банка вот уже почти 11 лет. За досрочное погашение ипотечного кредита и не имеющему ни одного случая просроченной задолжности по программе "добросовестный заемщик" в июле 2014 г. поступило предложение открыть кредитную карту Master Card Platinum без комиссии за годовое обслуживание, чем я успешно воспользовался 06.10.2014. Пользовался постоянно и без проблем как со стороны Банка, так и с моей. Но 01.10.2016 в 12 ч. не смог расплатиться по ней в Ашан. (Выглядело это, думаю, не очень красиво, т.к. других платежных средств при себе на тот момент не было, а СМС о блокировке пришло только в районе 17 часов 01.10.16, т.е. через 17 часов после блокировки).  Позвонив на горячую линию, выяснил, что карта заблокирована "из-за нехватки средств на счете для списания ежегодной комиссии за обслуживание". Также специалист call центра мне поведал, что не видит какую сумму комиссионных мне необходимо заплатить. Не ответили мне на этот вопрос и сотрудники отделения "Можайский", куда я приехал и написал финансовую претензию по этому факту, решения по которой, спустя 10 дней, мне так и не сказали, только пришло СМС о продлении срока рассмотрения). Разъясните, пожалуйста, мне: 1. Почему открывая карту по льготному тарифу без годовой комиссии (пользовался я без малого 2,5 года не платив никакой комиссии, которая как выяснилось, при открытии карты на стандартных для клиента условиях составляет около 6000 руб. - мне бы и в голову не пришло по такому тарифу открывать). 2. Вовремя не информируете по СМС или телефону о таких действиях со стороны банка. Это, мягко говоря, некорректно по отношению к клиенту, т.к. можно попасть (как в моем случае). Очень, честно говоря, хочется расторгнуть все финансовые отношения с Вашим Банком из-за такого отношения. С уважением, пока еще Ваш клиент, Сергей