Сами же теряете клиентов и деньги из-за неверного информирования сотрудниками

Здравствуйте. 12.10.2016. Мне поступил звонок из ситифона о спец предложении от Вашего Банка о спецпредложении. Являюсь корпоративным клиентом банка. Было предложено рефинансировать текущие задолженности в один кредит. При этом сошлись на определенной сумме которая покрывала бы оставшийся текущий кредит и остаток по кредитной карте. Оператором были поставлены условия этого предложения, а именно уменьшить лимит по кредитной карте. Вечером же 12.10.2016 я перевел сумму на кредитную карту, которая висела как замороженная. 13.10.2016 в 10.00 мне позвонила тот же сотрудник и предложила составить заявление под номером 800932313. На мой ответ, что я еще не уменьшил лимит по кредитной карте, ввиду замороженной пока суммы, мне сообщили что это можно сделать после заявки. Что я и сделал днем 13.10.2016 уже после составления заявки. Составили заявку. 14.10.2016 я увидел, что мою заявку одобрили, но с меньшей суммой чем мне было нужно (я так понимаю из-за расмотрения заявки на уменьшение лимита по кредитке), я прочитал в индивидуальном соглашении что эта сумма пойдет на погашение задолженностей, но никто (не сотрудник. ни в соглашении) не сообщили что сумма спишется автоматом после зачисления в счет именно кредита, а не кредитки. Итак, сумму перевели кредит закрыли, остаток я перевел на неполное погашение кредитки, остаток видимо придется брать в другом банке. Суть претензии в том, что сотрудник не сообщил что нужно дождаться рассмотрения заявки на изменение лимита по кредитной карте, для того что мне одобрили желаемую сумму... И не сообщил, что при одобрении меньшей суммы текущий кредит погасится автоматом, а потом уже кредитная карта. Ввиду этого, для отмены претензии вижу пересмотрение суммы нового кредита на сумму изначально указанную в моем заявлении. Т.к. уже собрал документы для подачи в другой банк для рефинансирования остатка по кредитке. Жаль, что такие нюансы приводят к не взаимовыгодному сотрудничеству... Это не выгодно не мне, т.к. трачу время на поиск документов в другой банк, ни вам, т.к. в надежде получить выгодные вам проценты по кредитке, вставляете палки в колеса и вместо, например, 655 000 руб, я взял у Вас 522 000...