Никто и не сомневался или день сурка от Сбербанка

Год назад, весной 2015, столкнулась с кражей кошелька. Сразу же заблокировала карту и заказала по телефону перевыпуск. Карта была нужна срочно, планировалась рабочая поездка в Питер, но точный срок ее выпуска, а главное, доставки в нужный офис никто назвать не мог. Телефоны пункта прибытия карты, названные в колл-центре, не отвечали, будто в офисе вообще никто не работает.   По истечению недели обратилась в филиал, на входе милая женщина спросила цель визита, озвучила, что информацию о готовности карты можно узнать только взяв талон. Талон взяла, отсидела минут 40 в очереди, карта еще не готова. Мне было очень жаль потраченного времени. Были написаны жалобы на сайте банка и в книге жалоб. Никто не предложил "безымянную" карту. Спустя некоторое время перезвонила девушка и шурша листком зачитала мне ответ по жалобе. В августе 2016 в связи с бракосочетанием у меня изменилась фамилия. Осенью 2015 внесла изменения в своих данных при личном визите в филиал. Сбербанк онлайн давно показывает, мою новую фамилию. Картой же пользовалась старой.  В октябре 2016 пришло время перевыпускать карту, заранее позвонив в колл-центр, узнала, что карту заказывать не нужно, ее выпустит сбербанк и уведомит об этом. Что ж прогресс! Сбербанк действительно прислал СМС в отличие от 2015 года и пригласил за картой. Сегодня обратилась в филиал, дама долго искала мою карту, потом спросила мою прежнюю фамилию и о, чудо! оказывается карту великий Сбер выпустил на мою старую фамилию. Простите, а это как? У вас больше нет такого клиента! Фамилия изменилась, номер документа тоже, прошел год!  Так вместо извинений мне ровным тоном заявили, что это правильно, чтобы мне выпустили карту на новую фамилию, нужно писать заявление. У меня одна карта, один счет, привязанный к этой карте. Впрочем, это было ожидаемо для Сбера. Даже стол обслуживания был тот же, что и весной 2015.