Некомпетентность колл-центра

Добрый день. Являясь клиентом Банка около 8 лет,  с отличной финансовой репутацией, столкнулся с непрофессиональным подходом в решении проблемы. Суть истории. Имея несколько  карт банка, в том числе дебетовую и дебетовую депозитную (для расчетов по депозитам), решил открыть вклад в РСБ, переведя деньги из другого банка. Перевод был сделан на обычную дебетовую карту РСБ. Полагая, что депозитная дебетовая карта выдана как раз для расчётов  по депозитам, решил сначала перевести деньги внутри Банка с обычной дебетовой карты на дебетовую депозитную, а затем уже открыть вклад с депозитной карты. Имея опыт общения с Банком, решил до проведения внутреннего перевода с карты на карту, позвонить в колл-центр РСБ, чтобы уточнить, будет ли облагаться комиссией внутренний перевод с дебетовой карты на депозитную дебетовую, так как тарифные планы достаточно запутаны. Специалист колл-центра меня уверил, что никаких комиссий по данному переводу не будет, так как это собственные средства. Сделав этот перевод, я увидел, что  Банк удержал с меня комиссию 5%. Написал жалобу, Банк ее рассматривал более 1 месяца, официальный ответ никто так и не предоставил. Все это время, до решения вопроса Банком, деньги лежали на депозитной карте без начисления процентов, вместо того, чтобы сразу быть переведенными в срочный депозит. (так посоветовали сами сотрудники Банка). Зайдя в отделение Банка, специалист предоставил мне внутренние ответы подразделений из системы Банка. В одном ответе было решение - удовлетворить мою жалобу, так как ответ сотрудника колл-центра Банка был признан недостоверным, в следующем ответе - отказать, с формальной ссылкой на тарифный план. В результате мне вернули списанную комиссию, но удержали 13% подоходного налога. В итоге, я перевёл деньги на срочный вклад, как это и планировалось сразу (и до сих пор они находятся на срочном вкладе). Однако, я написал вторую жалобу, чтобы Банк вернулся к рассмотрению этой ситуации и вернул мне сумму удержанного подоходного налога. В результате, мне предоставили формальный ответ по email о необходимости удержания налога в соответствии с налоговым законодательством РФ и ничего по существу дела! Уважаемый Банк, если Вы признали, что действия Банка были неправомерны из-за ошибочной консультации, предоставленной сотрудником колл-центра и вернули мне сумму списанной комиссии, то логично было бы вернуть и сумму удержанного подоходного налога. Хотелось бы услышать ваше мнение. С уважением, Олег В.