Коммуникации с требованием возврата несуществующего долга

Добрый день. Расскажу вам свою историю общения с Сбербанком (г. СПб). Возможно, кто-то из более опытных "коллег по несчастью" сможет помочь советом. Также есть слабая, практически угасшая надежда на то, что этот отзыв прочитает какой-нибудь менеджер Сбербанка, который (бывают же чудеса на свете!) будет способен разрешить эту ситуацию. Итак, начну с главного (детали - внизу): У меня НЕТ кредитов и НЕТ кредитных карт в Сбербанке. Соответственно, у меня НЕТ НИКАКИХ долгов перед эти банком. При этом, начиная с конца сентября на мой мобильный стали поступать звонки и приходить смс-сообщения от Сбербанка с требованием погасить долг. Звонки/cообщения поступают несколько раз в день, включая выходные. Сбербанк грозит передачей долга коллекторам и запретом на выезд за рубеж.  Мой телефонный номер – не новый, пользуюсь им уже несколько лет. Что имею на данный момент. Общение с сотрудниками Сбербанка – мягко говоря, нерезультативно. Я, не имея НИКАКИХ кредитных отношений с банком, продолжаю дневно получать по несколько звонков/ сообщений от Сбербанка с требованием возврата несуществующего долга. Единственное, что может сообщить отдел по работе с просроченной задолженностью  о том, что это был за кредит, каков размер "долга" и пр. – это «Мы не знаем что это за кредит и какова сумма задолженности. Почему-то по вам такой информации в нашей базе нет.». Мне отказано в: эскалировании ситуации на уровень хотя бы менеджера отдела или службы безопасности, общении с техническими специалистами, которые могут отключить звонки/смс. Отдел по работе с претензиями не осуществляет обработку претензий в срок,  не выполняет обещанного и регулярно переносит сроки обработки претензий. В итоге имею абсурдную по сути ситуацию, когда Сбербанк требует погасить "то, не знаю что", грозит невыездом зарубеж, коллекторами и преследует звонками и смс человека, у которого нет кредитных отношений с банком. Найти специалиста, который сможет решить ситуацию - задача просто невыполнимая. Теперь детали. С кем уже общалась по этому вопросу: 1. Сотрудники отдела по работе с проблемной задолженностью.  Неоднократное безрезультатное общение с разными сотрудниками (Ольга Николаевна, Лариса Анатольевна, и еще пара сотрудников). Как писала выше, на мой вопрос уточнить, какой такой договор был заключен с банком, какова сумма задолженности и пр. мне было сказано следующее: "у нас нет такой информации. Ваших данных в нашей базе почему-то нет. Не знаем почему, должны быть. Ничем помочь не можем.». Просьбы соединить со службой безопасности, менеджером отдела, сотрудником, который может приостановить звонки/смс (задолженности же нет!) - отказано. Переключение на этот отдел происходит при входящих звонках от Сбербанка с номера 8 800 200 82 00. Также поступают звонки с номера (812)329 16 16. Итого, единственное, чем может помочь отдел по работе с проблемной задолженностью - это сообщить, что они не в курсе, что именно и в каком размере я должна Сбербанку. 2. Сотрудники претензионного отдела.  Неоднократное безрезультатное общение с разными сотрудниками. Было составлено 3 претензии. Претензия № 1, «основная» - номер 160928 0489 641600. Цель – понять первопричину ситуации, что за кредит, кто брал, почему на мой телефон поступают звонки от Сбербанка при отсутствии кредитных отношений с банком. Срок ответа на нее уже ТРИЖДЫ продлевался. Претензия №2 «дополнительная» - номер 160930 0578 364700. Цель – прекратить звонки/сообщения, пока служба безопасности банка или сотрудники претензионного отдела не разберутся с претензией №1. Ответа в установленные Сбербанком сроки (15 дней) - НЕ ПОСТУПИЛО. Приостановки звонков/смс - не произошло. Претензия №3 "эскаляционная" - номер 161014 0188 925900. Цель - эскалирование нерешаемой Сбербанком ситуации на уровень выше. Мне был обещан звонок от руководителя отдела вчера, 14 октября. Звонка не поступило. Итого, отдел по работе с претензиями может: 1. Зафиксировать претензии. 2. Не предоставить ответ на претензии в озвученные Сбербанком сроки. 3. Не выполнить обещанных и зафиксированных в претензии действий. Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы (от менеджеров Сбербанка): 1. Что происходит, почему Сбербанк преследует меня (претензия №1). 2. Почему в установленные сроки (15 дней) не обработана претензия №2 и не решен вопрос с приостановкой звонков/смс. Когда звонки/смс будут прекращены? 3. Почему в установленные сроки (1 день) не обработана претензия №3 и мне не позвонил представитель Сбербанка. Так веры в адекватность работников данного учреждения мало, просьба к остальным: посоветуйте, какие шаги можно предпринять для разрешения ситуации. Жалобы? Куда? ЦБ? Роскомнадзор? Роспотребнадзор? Спасибо. Юлия