Ошибки сотрудников

Уважаемая Марина, Мы внимательно изучили Ваше обращение и провели внутреннее служебное расследование по факту описанной Вами ситуации, в том числе прослушали все телефонные звонки, поступавшие в адрес Банка. По результатам проведения разбирательств и в дополнение к телефонному разговору от 16.10.2016 г. сообщаем следующее. Действительно, 07.09.2016 г. Вы обратились по телефону Контактного центра Банка с целью уточнить сумму для полного погашения карты. К сожалению, сотрудник Банка озвучил Вам некорректную сумму к оплате, в связи с чем в очередном платежном периоде возникла просроченная задолженность в размере недоплаченных процентов. Безусловно, данная ситуация является нестандартной, и я приношу Вам свои искренние извинения от лица Банка и от себя лично за возникший инцидент. По указанному Вами случаю будет проведено разбирательство. Мы обязательно приложим все усилия во избежание подобного случая в будущем. В настоящее время Банком проводятся необходимые мероприятия по компенсации недоплаченных процентов в размере 510,00 руб. Данная сумма поступит на Ваш счет в течение 5-7 рабочих дней. На время проведения корректировок процедура взыскания по договору кредитной карты приостановлена (звонки из Банка Вас беспокоить не будут). После поступления денежных средств на счет Банком будет инициирована процедура закрытия текущего счета по карте. Также сообщаем, что кредитная история за период с 07.09.2016 г. по настоящее время будет обновлена. О результате корректировок Вы будете проинформированы дополнительно путем смс-сообщения на мобильный телефон. Марина, я искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес Mariya.Chebernova@homecredit.ru, буду рада Вам помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.