Очень непонятная ситуация с персональными данными

Я являюсь клиентом банка (ХМБ Открытие) несколько лет, открыты только текущие счета и копилки, и все. Никаких карт, никаких кредитных продуктов нет. Вчера, 15.10.2016, я обратилась в Офис «Краснопресненский» филиала Центральный по поводу снятия денег, небольшой суммы, в руб., с текущего счета. Попала к сотруднику М-ну Р.К., от общения с которым у меня осталось очень негативное впечатление. Его поведение показалось мне очень странным. Прежде всего, М-н Р.К. спросил у меня номер контактного телефона, мотивировав это тем, что у меня их два. Тут мне стало не по себе, т.к. у меня один (!) контактный номер, который не менялся. Мне на него приходят смс от банка. Я неоднократно обращалась в другие отделения банка, звонила в контактный центр (в том числе звонила позавчера), и мне никто ничего не говорил про два контактных номера. Неоднократно прошу М-на Р.К. сообщить мне эти два контактных номера, написать их. Я - клиент банка - что не имею права знать, какие номера в банке указаны как мои контактные? И только после того, как я повторила свою просьбу громко, на весь офис, М-н Р.К. написал на листочке, но только один номер 7-ххх-ххххххх. Мой номер, подтверждаю. А второй номер он так и не написал, сказав, что это тот же самый номер (только без 7 впереди). Тогда о каких двух контактных номерах М-н Р.К. мне говорил вначале? В это время звонит мой телефон, беру трубку, но звонок сразу сбрасывается. И тут М-н Р.К. говорит, что это он мне звонил. Что это за прозвон такой? Для чего? Первый раз с таким сталкиваюсь. Далее оформляет расходник, получаю деньги в кассе. После получения денег в кассе, прихожу к М-ну Р.К. еще раз, чтобы попросить выписку со счета. И тут М-н Р.К. вдруг снимает копию моего паспорта. Спрашиваю: зачем? Он начинает говорить, что это для других отделений (??), что это для обновления, но у меня никакие данные не менялись. Потом говорит, что в моей карточке нет копии паспорта - возможно, она потерялась при реорганизации банка. Как это так? Если действительно какие-то мои персональные данные потерялись при реорганизации (я даже поверить в это не могу!), то почему он не сказал об этом сразу, при моем первом посещении? Ведь я могла повторно не приходить к нему за выпиской. Опять же, в первый раз сталкиваюсь со снятием копии паспорта при получении выписки. Ответьте, пожалуйста, действительно ли какие-то мои персональные данные, в частности копия паспорта, потерялись при реорганизации банка? Есть ли сейчас в моих данных (в карточке - не знаю, как это у вас называется) копия моего паспорта, сделанная М-ном Р.К. 15.10.2016? Если нет, то где эта копия?? Я так и не поняла - Для каких целей М-ну Р.К. понадобилась копия моего паспорта? В банке и до этого снимали копию моего паспорта, но всегда было ясно зачем, и сотрудники всегда могли ответить, для чего это нужно. И никто не говорил мне до вчерашнего дня, что мои данные куда-то потерялись или что у меня два контактных номера вместо одного. Прошу банк разобраться в данной ситуации и дать мне ответы на вопросы, изложенные выше.