Замкнутый круг

Добрый день! Я прихожу в тихий ужас от новых сотрудников данного отделения. Оформляла ипотеку в офисе г. Санкт-Петербурга отделение "Знаменский" ул. Некрасова, д. 29, лит. А, пом. 10н. в то время менеджером был С-ин Иван. Претензий к нему нет никаких, всегда отвечал на все вопросы и вообще был компетентным специалистом. Сейчас застройщик сдал дом и для оформления права собственности нужно получить закладную от банка. Для получения закладной нужно предоставить в банк пакет документов, решила заранее уточнить какой-звоню на горячую линию. Горячая линия данного банка не отвечает на вопросы данного рода и всегда переключает вас в тот офис, где оформлялась ипотека. Девушка в офисе сказала, что менеджер, который оформлял ипотеку, уволился и теперь спрашивать можно у нее. На вопрос по пакету документов сказала:"Минутку, СВЕТААААА!" и далее пересказывала мне слова некой Светланы. Очень солидно. Ну да ладно. Просто был мне первый звоночек, что дальше будет хуже. Начала собирать пакет документов, в том числе в банк нужно предоставить отчет по оценке квартиры. Заказала оценку у аккредитованной Возрождением компании ООО "Прайс", т.е. проблем вроде бы быть не должно. Оценку мне сделали за 2 дня и сказали, что по новым правилам, оценка сначала согласовывается с банком. Отчет по оценке направили некой К-ой Марии. Далее не знаю куда он там отправляется и кто его согласовывает, но ответа нет уже 2 недели. Две! Я не могу даже подать документы на закладную. Что уже страшно, боюсь думать о том сколько будет делаться эта закладная. На вопрос о предоставлении информации о сроках, меня с горячей линии отправляют либо в отделение Знаменский, сегодня 17.10.16 в 14:26 и 14:30 никто не брал трубку. Девушки на горячей линии извинились и отправили меня на сайт. На сайте в обратной связи на мой вопрос меня отправляли на горячую линию. Отправила еще утром письмо на ящик otziv@voz.ru с надеждой получить ответ. Но пока тоже тишина. Текст письма привожу ниже: "Прошу прислать официальный ответ от банка в какие сроки должно происходить рассмотрение и согласование оценки квартиры банком?! Потому что две недели назад, еще 03.10.16 компания-оценщик ООО "Прайс", между прочим из списка аккредитованных банком компаний, отправили на согласование в банк отчет по оценке моей приобретенной в ипотеку квартиры. И вот прошло уже 2 недели и тишина. Я из-за этого не могу оформить закладную в вашем банке и как следствие - получить документ о праве собственности на квартиру! Уже не первый раз сталкиваясь с неквалифицированными работниками в ДО Знаменский, пишу вам! Т.к. на горячую линию звонить бесполезно - переключают в отделение, где оформлялась ипотека. А там никто ничего не знает и я уже вообще не уверена, что мой отчет по оценке работники отделения Знаменский доставили до места назначения. И что он действительно находится на согласовании. Заранее признательна за ответ!" Вообщем, я устала ходить по кругу. Клиенты для этого банка не значат ничего. И хорошо если повезет нарваться на компетентного специалиста. Но я уже отчаялась! Спасибо за внимание! С уважением, Н-ва Екатерина Дмитриевна +7(9**)981-**-**