Деньги застряли в банкомате, на счет не зачислены

15 октября 2016 года в отделении банка АО Юни Кредит Банка в банкомат РФ, СПБ, TRM1153 OTD PR SLAVY в 11.14.58 были внесены денежные средства на кредитную карту в сумме 20 000, 00, данные денежные средства были приняты банкоматом, на счет не зачислены. Данная сумма предназначалась для погашения минимального платежа по кредитной карте. Мною В-ой И.В. было написано Заявление о несогласии с операцией и Заявление в произвольной форме  с просьбой не начислять % на просроченную задолженность с случае ее возникновения, так как свои обязательства по своевременному погашению кредита я выполнила, не зачисление средств произошло по причине не исправности банкомата. На руки получены все копии заявлений. После принятия документов сотрудник банка заверила меня о том, что в понедельник 17/10/2016  моя претензия будет зарегистрирована в системе банка, о чем меня уведомят по телефону и электронной почте.  На текущий момент 17/10/2016 - 18.25, регистрации не произошло, обратная связь от банка не получена. Также сотрудник банка не смогла разъяснить мне порядок разбора претензии и сроки зачисления моих денежных средств на карту. В связи с вышеизложенным, прошу вас оперативно прояснить ситуацию с моей претензией,  определить сроки, порядок зачисления внесенных мною средств на карту, также пояснить каким образом будет решаться вопрос с появлением просроченной задолженности по кредитной карте, в случае не зачисления денежных средств по вине банка ( не работающий банкомат). Сегодня 17/10/2016 в течение дня был отправлен запрос в банк, через сервис обратной связи, в ответ тишина.