Не хотят возвращать деньги?

Добрый день! 16 августа в магазине "Глория Джинс" я совершала покупку. Как и обычно случается - POS-терминал "завис" и не выдал чек, на мой телефон пришли два сообщения о списании сумм. Консультант магазина заверил, что терминал исправен и это ошибка банка. Естественно, не получив товар и не оплатив покупку, я направилась 26 августа 2016г. в ДО "Москворецкое отделение" с заявлением о несогласии с операцией по карте 5570...4496.[/b] (операции №58398 и №67577 согласно данным выписки из системы ДБО). Написав заявление и объяснив ситуацию "спящему" операционисту, я, как и все клиенты банка, надеялась на то, что мое заявление будет рассмотрено! В результате, прошел месяц и 30 сентября я написала письмо по системе ДБО с вопросом о судьбе моего заявления, т.к. ответа в течение месяца не поступало ... НО! МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ НАШЛИ и попросили прийти и написать еще одно заявление, уточнив, что ПОТЕРЯЛИ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ... Я написала еще одно заявление в том же отделении банка. Д-ва М. лично пообещала, что мой вопрос будет решен в течение 5 дней. Спустя неделю, я снова обратилась в банк, мне сказали, что этим вопросом будет заниматься Я-ва Н... и снова тишина.. Такое ощущение, что Банк просто не хочет возвращать деньги на карту, присылает шаблонные ответы и не разбирается в ситуации... На моем опыте при обслуживании в других банках возврат денежных средств осуществляется в течение 10-20 дней. Господа сотрудники ДО "Москворецкое отделение", до сих пор вопрос остается открытым. Убедительная просьба решить образовавшуюся проблему.