Некомпете́нтность сотрудников колл-центра

Уважаемый direktor-larin! От лица Банка приношу Вам извинения за возникшие недопонимания при Ваших обращениях в Банк по телефону. Мы непременно проведем дополнительный анализ оказанных Вам консультаций и предпримем меры по исключению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Дело в том, что Вами совершена операция, по которой код mcc (Merchant category code, который присваивается Платежной системой) соответствует переводам с карты на карту, поэтому сумма заблокирована на карте (вычтена из доступного остатка, но еще не отражена по счету) с учетом комиссии за перевод с карты на карту (особенности работы Платежной системы). Списание со счета (после получения Банком подтверждающих документов от участников расчетов) будет осуществлено без комиссии, поскольку такая операция все-таки не является переводом с карты на карту. По факту списания средств я дополнительно сообщу на данном портале. Уточнять информацию об отражении операции по счету можно при обращении в Банк по телефону, указанному на обороте карты, при прохождении идентификации, а также в Интернет-банке. В системе Интернет-банк суммы заблокированных операций до отражения по счету выделяются красным цветом среди последних операций по карте. Помимо этого в Интернет-банке предусмотрена возможность заказа внеочередной выписки, в которой отображаются операции, уже отраженные непосредственно по счету. Информацию о результатах проведенной Банком проверки в отношении оказанных Вам консультаций по телефону, при необходимости, Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 314519. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"