Проблема с паролем от интернет-банка

Имею действующий кредитный договор договор №2228020298, плачу все платежи в срок и исполняю все обязательства по договору. Банком в целом был доволен. Недавно получил от банка предложение по кредитной карте и вчера 17.10.2016 решил им воспользоваться. Позвонил в колл-центр, девушка проверила все мои данные, подтвердила, что кредитная карта одобрена и сказала, что я ее могу получить в любом отделении, чем я благополучно и воспользовался. Получил карту очень быстро, договор №2239376171. Придя домой решил воспользоваться картой через интернет-банк, но пароль для него так получить и не смог(((( Мой мобильный банк так же перестал  работать, говорит что ввожу неверный пароль, хотя еще утром все было ок. Несколько раз звонил в кол цент и говорил об этой проблеме: с мобильным банком сотрудники ссылались та технические неполадки, но по срокам никак сориентировать не могли. С интернет-банком это просто ужас!Мне срочно нужно было сделать перевод и я неоднократно говорил об этом сотрудникам колл-центра, они обещали мне выслать пароль, но так мне и не пришел! Сегодня снова я позвонил в колл-центр и рассказал о своей проблеме. Девушка пообещала разобраться в проблеме и сроки решение пообещала прислать в СМС) и вот СМС со сроками пришло! до 24.10.2016! СЕГОДНЯ 18.10.2016! 6 дней СЛАТЬ ПАРОЛЬ ОТ ИНТЕРНЕТ БАНКА? ЭТО РАЗВЕ НОРМАЛЬНО? ЕГО ОБЕЩАЛИ ПРИСЛАТЬ ЕЩЕ ВЧЕРААА! Я не могу полноценно пользоваться своей картой, из-за этого терплю определенные неудобства! Кто за это будет отвечать? И разве это нормальная ситуация?