Платежи и штрафы

Кредитная карта **1236, платёж по ней по 17.10. По определённым причинам смогла внести платёж в последний день, причём т.к. банкомат один на весь город, я физически к нему не успевала. Переживала из-за этого ужасно, оставалась последняя возможность вовремя сделать платёж - в системе Сбербанк Онлайн. Ею я и воспользовалась. Почти сразу пришло смс о зачислении, в интернет банке поступление средств также было отражено. Сегодня приходит смс о том, что у меня долг! Начинаю звонить на горячую линию - и это полный дурдом. Оператор заявляет сначала, что карта оформлена в сентябре (оформляла ещё летом), путает суммы расходов и зачислений, потом заявляет - да, у вас долг, деньги на карте, но вот их банк ещё не распределил! Переводит на абсолютно неадекватных специалистов по работе с задолженностью, сначала некую Татьяну Александровну, которая обращается ко мне по фамилии, заявляя, что я не заслужила обращения по имени отчеству! Далее на мои возмущенные вопросы следует поток угроз, озвучивается штраф 1 000 руб, хотя по договору 590 и заявление, что мой отказ платить зафиксирован в системе. Перезваниваю, прошу соединить с другим специалистом. Там сумма к доплате уже 400, требования оплатить сегодня, на мои вопросы отвечают, что это я перебиваю и вообще хамка, и бросают трубку! Уважаемый банк, вы откуда таких сотрудников берете?? Платишь, сам звонишь, чтобы разрешить проблему, а в ответ непрофессионализм и неприкрытое хамство! И ответьте, пожалуйста, каким образом образовался долг, если деньги зачислены? Прошу разобраться в ситуации.