Нарушение срока выплаты АСВ

Добрый день. Клиентом банка Открытие пока не являюсь и желания им стать все меньше. 11 октября 2016 г. обратилась в офис Маяковский в г. Москва на Садовой-Кудринской за выплатой страхового возмещения АСВ по Росинтербанку по 2-м вкладам: своему и маминому, открытому по генеральной доверенности, заверенной нотариально.  Свой вклад получила сразу, в день обращения. Первоначально сложилось очень положительное мнение о банке и я даже рассматривала возможность открыть там вклад, но далее все впечатление было испорченно.  Хочу сразу заметить, к специалисту данного офиса, работавшему со мной в день обращения, у меня претензий нет. По маминому вкладу меня предупредили, что сразу не получится, нужно пройти процедуру проверки доверенности, снял с нее копию и отправил на проверку. Здесь все понятно, процедуру проверки доверенность проходила неоднократно в других банках. Но, ни в одном банке ее не проверяли так долго. Когда сотрудник принимал доверенность, сразу сказал, что банк имеет право проверять доверенность до 3-х рабочих дней, потому что проверка в данном случае делается службой безопасности. Третий рабочий день был в пятницу, 14 октября. Мне никто не звонил ни в пятницу, ни в понедельник, ни сегодня, во вторник. Сама звонила в банк и в пятницу, и в понедельник, и получала ответ, что мне перезвонят, когда будет готово. Мне никто не перезвонил. Почему банк нарушает им же заявленные сроки? Почему процедура проверки растянулась на непонятный срок, почему нет никакой конкретики? Почему по вине банка  я должна нести издержки упущенной выгоды? Прошу оперативно разобраться в данной ситуации. Спасибо.