Некомпетентное поведение сотрудников и абсолютное нежелание работать!

Безуспешно пытаюсь закрыть счет с 09.08.16, сталкиваюсь с хамским и некомпетентным поведением как сотрудников отделения ДО «Красные ворота», так и операционистов по горячей линии. Мое последнее обращение на сайт банка «Уралсиб» №F4C6B33461 от 30.08.2016 17:55:59 было оставлено без ответа, хотя срок ответа был обозначен «в течение 30-ти дней». 09.08.16 я пришла в офис банка по адресу: город Москва, улица Садовая-Черногрязская, 13/3С1 с целью закрытия счета, которым я не пользуюсь уже больше года. Операционисттсообщила мне, что у меня образовалась задолженность за обслуживание карты за 2015-2016 год в размере 699 руб, которую я могу либо оплатить, либо написать претензию об ее аннулировании. Я написала претензию, 11.08.16 мне пришел ответ о невозможности аннулировать задолженность, и кроме того, требовании оплатить задолженность в размере 699 руб еще и за будущий 2016-2017 год. 23.08.16 я пришла в вышеупомянутое отделение с целью оплаты задолженности за 2015-2016 год и оспаривания оплаты задолженности за будущий год, т.к. счет я планировала закрыть и платить за неоказанную услугу не собиралась. Операционист банка об оплате задолженности за будущий 2016-2017 год не упомянула и сообщила мне, что мне нужно оплатить только задолженность за обслуживание за 2015-2016 год в размере 699 руб, что я и сделала. Т.к. деньги не отобразились на счете сразу же после оплаты, я пришла в вышеупомянутое отделение повторно в тот же день. Операционист сказала, что деньги на счету есть, но почему-то они не списались в счет задолженности, и я могу написать заявление о закрытии счета, чтобы не приходить в банк повторно, что я и сделала, а потом просто позвонить в банк и уточнить, закрыт ли мой счет. 30.08.16 я позвонила в банк с целью узнать, закрыт ли мой счет, на что операционист ответила мне, что счет не закрыт, т.к. у меня образовалась задолженность еще и за 2016-2017 год в размере 699 руб, о чем в банке меня систематически не уведомляли (данные средства списали у меня с карты 08.08.2016), и счет она закрыть не может, пока я не оплачу задолженность. Требую аннулировать задолженность за будущий год в размере 699 руб и закрыть мой счет, т.к. счетом я пользоваться не собираюсь и закрываю его, т.е. услуга является неоказанной. Нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена в связи с чем оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным. Согласно смыслу Закона "О защите правпотребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий.