Качество работы? Нет, не слышали

Претензия раз. 3 октября вечером я пришла в отделение на б-ре Новаторов, Санкт-Петербург, за выплатой по вкладам почившего "Росинтербанка". С большим удивлением (т.к. за много лет работы с разными банками впервые такое встречаю) обнаружила, что сотруднику В-вой Альбине Ф-вне незнакомо слово "конфиденциальность": все суммы барышня произносила громко вслух, сообщая их в очень небольшом помещении отделения всем присутствующим (а их собралось достаточно, до десятка человек стояло уже в очереди, всего в паре метров от столов), причем вслух озвучивались и те цифры, которые я собственноручно писала на бумаге, не желая оповещать народ о том, сколько наличности будет в моей сумке при выходе из банка. На фоне удивления я специально обратила внимание на обслуживание за соседним столом, где тоже шла работа: там никакие суммы вслух не произносились, и сотрудник, и клиент все писали на бумажках, как оно и принято во всех банках, с которыми я имела когда-либо имела дело. Уж не знаю, мне это так "повезло" или г-жа В-ва в принципе так работает, но странно наблюдать подобные вещи от сотрудников банка. Претензия два. Большая и развернутая. В этом же отделении банка был заключен договор страхования (№ 32057168390041) по программе "фактор роста". Так случилось, что через некоторое время я была вынуждена расторгнуть этот договор. Заявление о расторжении написала в том же отделении 4 октября. Сотрудник сообщил, что возврат денег осуществляется в течение 10 дней. Ок, десять так десять, во многих местах берут на возврат именно такую паузу. 13 октября я совершенно, по сути дела, случайно решила позвонить в страховую узнать, как идут дела, и выяснила, что никакого заявлении они по моему договору не получали. Было предложено обратиться в отделение банка. Я позвонила на горячую линию банка, там мне никакой информации дать не смогли, на отделение не переключили, но сказали, что информацию передали и "завтра" из отделения мне обязательно перезвонят. 14 октября никто мне не перезвонил, и вечером я пришла в отделение сама. Попала опять на сотрудницу В-ву А.Ф., которая в ответ на мои вопросы, где документы и почему мне никто не перезвонил, сообщила, что денег надо ждать две недели (толку их ждать, если документы до сих пор не переданы, хотя в норме должны поступать, как мне сказали в страховой, в течение одного дня???), а в ответ на мой вопрос о данных с горячей линии и несостоявшемся звонке последовал чУдный комментарий: "не знаю, кто вам что на горячей линии сказал, где мы, а где горячая линия. Мы с горячей линией не работаем". (не поняла? работа отделений банка никак не скоординирована с горячей линией банка? это как вообще???). Далее она сделала ксерокопию моей копии заявления, записала на ней мой телефон, после чего сказала, что передаст информацию начальству и завтра мне перезвонят. Надо ли говорить, что "завтра", 15 октября мне никто не перезвонил? Была ли передана информация, кому и какая именно - вопрос. 17 октября я опять обратилась в страховую и опять мне сказали, что никаких документов по моему договору не получали. При этом стоит отметить, что 13 октября на горячей линии страховой мне сказали, что документы они должны получить именно от сотрудников банка-посредника, напрямую я их отправить якобы не могу (что, как выяснилось потом, не совсем так). Кроме того, 18 октября истекает срок, во время которого я могу расторгнуть договор с возвратом полной суммы договора, с 19 числа вступает в силу пункт про так называемую "выкупную сумму" (это прописано в договоре, я была в курсе, именно поэтому озаботилась заявлением о возврате сильно заранее). После этого снова по кругу: я сделала звонок на горячую линию банка, тамошний сотрудник связался с отделением, после чего передал мне, что по данным сотрудников, которые якобы "видели, как документы отправляли" (и удивительное дело, запомнили это с 4 аж до 17 октября? молодцы какие!), все отправлено, но вот ни перепроверить, ни переотправить заявление, раз страховая ничего не получила, никто не может, так как это якобы делает управляющий отделением, а его на месте нет, будет "завтра". По итогам общения с горячей линией страховой компании сегодня, 18 октября выяснилось, что, оказывается, сотрудники банка действительно периодически забывают(!!!???) пересылать им заявления, и стоит отправить скан своей копии им на электронную почту, что я и сделала. И теперь, по словам сотрудника горячей линии страховой компании Ольги, мне придется ждать еще десять дней(!!!), пока деньги поступят на счет. При таком количестве времени ожидания, безрезультатных звонков и потраченных нервов, честно говоря, я и вовсе теперь сомневаюсь, что возврат будет осуществлен, а тем более в полном объеме. А уж про работу банка-"посредника" и вовсе ничего цензурного сказать не могу. Сотрудники банка не только не отвечают за своевременную передачу финансовых документов в компании, посредником которых представляется банк, они еще и никак не помогают разобраться с ими же созданной ситуацией (говорите, документы были отправлены? чудесно, а были ли они получены? поинтересоваться у адресатов не пробовали? перепроверить? разобраться, почему столько времени их нет и куда делись?), кормя клиентов "завтраками". В моем случае - клиентов бывших, понятное дело. Больше с этой шарашкиной конторой я дел иметь не буду.