Не меняют данные в Сбербанк-онлайн - не могу пользоваться деньгами

28.09.16 я обратилась в отделение Сбербанка в связи с изменением фамилии и заменой паспорта. Я подписала заявление о смене данных и попросила заменить карту. Я получаю зарплату на эту карту. 3 октября я получила новую карту и сразу в отделении ее активировала. В этот же день сняла наличные по карте через кассира. Чуть позже я обнаружила, что в Сбербанк-онлайн данная карта не отображается и стоит моя старая фамилия. Я позвонила в контакт-центр и мне сказали обращаться в отделение. 6 октября я снова обратилась в отделение с просьбой активировать мне Сбербанк-онлайн. Я получила ответ, что через 3 рабочих дня новые данные уже отобразятся в Сбербанк-онлайне. Вот прошло уже более 7 рабочих дней - я все еще не могу воспользоваться сбербанк-онлайном. Сегодня 18.10.16 я позвонила в отделение и спросила, почему мой Сбербанк-онлайн всё еще не активирован (описала ситуацию, что меняла у них в отделении данные, карту и второй раз ходила активировать Сбербанк-онлайн). На что получила ответ, что нужно обращаться в контакт-центр. Я сказала, что звонила уже в контакт-центр, и он отправил меня в отделение. На что мне сказали, что данные в Сбербанк-онлайн меняют по телефону горячей линии. Я сообщила, что данные отправляют через отделение и я уже дважды ходила к ним в отделение, чтобы они это сделали и попросила проверить мою историю по фамилии. На что мне дан совершенно не слушающий клиента (неклиентоориентированный) ответ - Вам нужно обратиться в отделение. Я повторила, что уже дважды была у них и не хочу по одному вопросу приходить третий раз. Мне повторили - в отделение. Таким образом, моя проблема не решена - это раз, сотрудники в отделении решающие проблемы (именно такой талон я брала) - недорабатывают (если бы была какая проблема в ведении данных, могли бы позвонить и уточнить или попросить прийти в отделение), сотрудники - отвечающие по телефону некомпетентны и неклиентоориентированны. И большим бонусом со знаком минус идет моё недовольство, так как я была готова к очередям и торможению Сбербанка, но дублирование ошибок и не стремление устранить их вызывают у меня желание закрыть счет и выбрать другой банк для перечисления зарплаты. P.S. сотрудники этого отделения не смогли решить проблему закрытия счета банковской карты, открытой мне работодателем в Северо-западном банке Сбербанка в городе Санкт-Петербург. После моего получасового ожидания мне сказали, что заблокировали карту (я могла это сделать и через сбербанк-онлайн). Мои коллеги обращались с подобным вопросом в другие отделения Сбербанка города Москва и там без проблем приняли заявление о закрытии счета Сбербанка города Санкт-Петербург. А я якобы могу закрыть счет только при личном посещении отделения Сбербанка в г. Санкт-Петербург.