Некомпетентный сотрудник

Здравствуйте. 16 октября брала потреб. кредит. Кредит мне одобрили без проблем. Начала подписывать договор, беру уже не первый раз, так что все пункты знакомы. Девушка любезно ставит галочки, где я должна расписаться и без лишних вопросов ставит галочку напротив услуги пакет-смс. Услуга является дополнительным продуктом банка и подключается только с согласия клиента, о чем мне известно еще с прошлых кредитований. Я указала на это сотруднице и сказала, что не хочу подключать. Отсюда начинается самое интересное, сотрудница сначала просто пытается навязать, мол потом могу позвонить и отключить. После нескольких моих отказов выдает следующую фразу - услуга является обязательной и если я не расписываюсь, то нужно заново подавать заявку, хотя мне уже пришло смс, что кредит одобрен и отправить повторно просто невозможно, о чем кстати мне известно. Также говорит о том, что банк не может выдать мне кредит, не взяв с меня обязательство в виде этой услуги и просто отказывается дальше оформлять, якобы иначе я никак не узнаю о дате списания, которая к слову прописана в договоре. В силу сложившейся ситуации, которая у меня возникла, у меня оставалось меньше часа до работы и срочно нужен был телефон, который я покупала, мне пришлось подписать.  Я прошу прокомментировать действия сотрудницы, а именно П-ва С.В. и объяснить, с каких пор без смс-пакета перестали выдавать кредит. И провести беседу с сотрудником по поводу продаж. Если руководство ставит планы по продажам, то пусть сотрудники выполняют их корректно, а не так. Кредитуюсь не первый раз, все нравилось, но это был последний.