Хамское отношение к клиентам

Уважаемая galina_0687! Благодарим Вас за обращение. Информируем Вас о том, что Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно своевременно от Вас получать описание Вашего опыта, полученного во время сотрудничества с Банком. Касательно описанных Вами фактов, позвольте предоставить Вам наши комментарии. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми неудобствами во время сдачи ПТС в Банк. Учитывая возникшую ситуацию, Банком принято решение об отмене штрафных санкций с Вашего счета, а также доведении полученной информации до уполномоченного отдела, для принятия мер во избежание повторения подобных ситуаций вновь. Вами также был затронут вопрос о несвоевременном зачислении на счет Вашего ежемесячного платежа. Напоминаем Вам о том, что при заключении кредитного Договора, Ваша подпись на документах является подтверждением Вашего ознакомления и согласия с условиями кредитования в Банке. Так, Банк проинформировал Вас о необходимости своевременного обеспечения на счете, к дате списания по Графику, суммы в размере Вашего ежемесячного платежа. Дополнительно, для Вашего удобства, Банк проинформировал Вас о сроках зачисления денежных средств в Банк, посредством Памятки по погашению кредитного Договора, с указанием в ней всех рекомендованных каналов погашения и сроков перечисления денежных средств, через данные каналы погашения. При этом, в соответствии с Общими условиями Банка, все риски при перечислении денежных средств через сторонние каналы погашения, Клиент берет на себя. Таким образом, в связи с тем, что Вами не были обеспечены денежные средства, к дате списания в октябре 2016 года, Банк выставил к оплате штрафные санкции, в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности, за каждый день наличия просроченной задолженности на счете. Принимая во внимание, что в октябре у Вас была первая дата списания по Графику, Банк готов пойти Вам навстречу и отменить штрафные санкции после зачисления денежных средств на счет. Позвольте обратить Ваше внимание, что получать всю необходимую информацию по счету, Вы можете в любое время и в любом месте при помощи услуги "Мой Банк", теперь и в мобильном приложении! Мы надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам и в будущем во время сотрудничества с Банком у Вас будут исключительно положительные эмоции. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО