Предоставьте нормальный ответ на клиентское обращение

15 октября 2016 года мной было оставлено клиентское обращение № 10126184. Во-первых, игнорируя мою просьбу о предоставлении ответа на обращение в письменной форме на электронную почту, банк предоставил мне ответ по платному номеру телефона 84992150198. Во-вторых, ответ, предоставленный банком, меня КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ УСТРАИВАЕТ. Из трех заданных вопросов получаю только ответ на третий пункт, и он из серии: "Мы не понимаем, о чем клиент говорит". Повторяю свое обращение: Кредитная карта Visa UnEmbossed XXXXXXXXXXXX0686. В соответствии с выпиской по операциям клиента, полученной мной в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Сенная площадь д. 3, 10 октября 2016 года: 1. Операция от 07/10/2016 Погашение кредита – 20,42RUR – ЧТО ЭТО??? 2. Операция от 07/10/2016 – Списание страховой премии –239,86 – НА КАКОМ ОСНОВАНИИ??? По кредитной карте Visa UnEmbossedXXXXXXXXXXXX0686 отсутствует присоединение к страховой программе! 3. С данной кредитной карты мной была совершена одна единственная покупка на сумму 26 028,00 RUR. 10 сентября 2016 года. ПОЧЕМУ РАСХОД ЗА ПЕРИОД 01.07.2016 по 10.10.2016 СОСТАВЛЯЕТ 30 577 рублей 28 копеек??? Скан счет-выписки ГОТОВА ПРЕДОСТАВИТЬ!!! Прошу дать объяснения по ВСЕМ ТРЕМ пунктам обращения!!!