Некомпетентные представители банка

Уважаемый Александр, По описанной Вами ситуации мы провели служебное расследование, в ходе которого вина указанного Вами сотрудника была подтверждена. В ходе оформления кредитного договора специалист допустил ошибку, в результате которой ранее одобренная заявка была аннулирована в Банковских системах. Далее сотрудник Банка сформировал новую заявку на оформление потребительского кредита. К сожалению, при повторном рассмотрении Вам поступил отказ. Я понимаю и разделяю Ваше негодование в отношении некорректного обслуживания сотрудником Банка при оформлении кредитного договора. Приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, а также за доставленное в связи с этим неудобство. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем Банке. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания и сделано все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Александр, считаю важным отметить, что в Ваших персональных данных не была проставлена отметка о коде отказа в оформлении кредитных продуктов в будущем. Также сообщаю, что отказ по заявке не является категоричным, и Вы можете повторно оформить заявку на оформление потребительского кредита уже в ближайшее время, когда Вам будет удобно. Касаемо дополнительной Банковской услуги страхования отмечу, что, несомненно, данная услуга является добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита как в настоящее время, так и в будущем. Я искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь, что Вы примите решение еще раз воспользоваться нашими услугами, а мы со своей стороны постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов! При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.