Рефинансирование ипотеки

Добрый день!  Решил рефинансировать ипотеку в банке Тинькофф. Через полтора месяца написал через форму обратной связи на сайте банка следующий отзыв: [i]Добрый день! Я полтора месяца пытаюсь рефинансировать ипотеку через ваш банк. За это время 3 раза теряли мои документы, сейчас мне выдали персонального менеджера, который также это периодически делает. Сейчас, когда я получил одобрение от 2х банков, я не могу выбрать подходящее, поскольку приходится самому собирать информацию и заниматься всеми расчётами, вчитываясь в большое количество однострочных писем от вашего менеджера. Не могли бы вы предоставить мне другого менеджера, который сможет составить хотя бы сводную таблицу по предложениям банков, стоимости страхования и оценки и поможет выбрать наиболее подходящее предложение? Также, хочу заметить, что было бы здорово, если бы ваш менеджер знал базовые правила бизнес-переписки с клиентами: приветственная часть: Добрый день, <Имя_Клиента> ... тело письма ... Выражение вежливости, которым заканчивается письмо: <с уважением,> подпись <Менеджер Банка Тиньков <Имя>> Читая такие письма, ощущаешь себя клиентом банка, а не заведения из подвала. Копию переписки я готов предоставить. С уважением, Дмитрий Иванов[/i] И действительно, мне позвонили, извинились и поменяли менеджера. Было это 2 недели назад. Также спустя неделю (12.10) я получил смс, что мое обращение рассмотрено, подтверждено, и банк приносит свои извинения. Сразу же со мной связалась новая менеджер, и я с ней еще раз обсудил текущий статус рассмотрения моей заявки. Далее я попросил еще раз уточнить следующее: - Все ли окей с ранее предоставленными мной документами, не потеряли ли их еще раз, точно ли полностью ли я предоставил все документы и т.п.; - Попросил после выбора банка заранее мне прислать заполненный договор рефинансирования, чтобы с ним спокойно ознакомиться и обсудить возникшие вопросы, а в день сделки уже просто подписать. Мне менеджер сказала, что заранее они не готовят документы, поэтому минимум за 1 день до сделки могут подготовить. Я пошел навстречу и согласился на эти условия. В начале прошлой недели, когда мы наконец определились с условиями рефинансирования, менеджер сказала, что на сделку мы выходим 24.10. Но т.к. 20.10 у меня плановая оплата кредита, а дальше я уезжаю в отпуск, я согласился сделать оценку квартиры и часть справок с доплатой за срочность. На 19.10 была назначена сделка, 17.10 я предоставил последние 7 справок из текущего банка.  18.10 выяснилось, что не хватает 1 справки (хотя  я несколько раз переспрашивал - все ли необходимые документы я предоставил? И получал положительный ответ), и вместо заполненного договора мне прислали шаблоны договоров. Менеджер сказала, что договор сейчас делают. В 18:30 мне прислали договор без нескольких обязательных приложений к нему. Естественно, ни о какой сделке завтра не может быть и речи. Подводя черту: - 2 месяца потрачено впустую; - Мной потрачены деньги за одни и те же справки (стоимость каждой 1000р), срочная оценка квартиры 7000р и т.п.; - Упущена выгода, т.к. я мог бы рефинансироваться в другом банке и платить уже меньше; - Не считая потраченных нервов. Казалось бы, это же рутинная процедура, следуя которой по инструкции всегда получишь успешный результат, ведь ничего экстраординарного в моем кейсе нет, главное, быть внимательным и соблюдать сроки и договоренности. Но почему-то этого не произошло. Если открыть ипотечный калькулятор и посчитать проценты по рефинансированному кредиту, то получается немногим больше 1 миллиона рублей. Видимо банку Тинькофф не нужны клиенты, которые готовы заплатить миллион по собственной инициативе. С уважением, Дмитрий Иванов