Безобразное обслуживание по текущему счету в бывшем офисе Траста в Абакане

19.10.2016 09:22
4325
Оценка
1
Отзыв проверен
Господа, безобразное обслуживание в Абакане, бывший Траст, сейчас - Открытие. Обратилась в 11-10 19.10.2016 в Абакан для совершения расходной операции по текущему счету и оформления доверенности по этому же счету. За стойкой находились управляющая С-ва и два операциониста без бейджев. Клиентов не было. Во- первых, никто из персонала не соизволил поздороваться, во-вторых, обслуживали до 12-25, т.е. выполнить простейшие операции персоналу в Абакане оказалось не под силу. Операционист Катя, имя выяснилось в процессе разговора, новенькая, и делать не умеет ничего. Вторая операционист "сидела" в мобильном телефоне, не желая помочь Кате. Управляющая оказалась совершенно некомпетентной в операционных вопросах, не смогла ответить ни на один заданный Катей вопрос, только ухмылялась и разговаривала по телефону о компании Юнит, о ремонте оборудования.   В итоге, операцию проводила в программе девушка, на которую я и пришли оформлять доверенность. Ранее она работала операционистом в этом офисе и программу знает. В итоге:   1) нарушены все стандарты обслуживания клиентов; 2) нарушено время проведения операций; 3) к программному обеспечению банка был допущен абсолютно посторонний человек.
Траст
2016-10-24T17:11:43+03:00
Добрый день! По Вашей жалобе можем сообщить следующее: Все сотрудники Банка имеют бейджи с именами. При входе Клиентов в офис сотрудники Банка здороваются и задают вопрос о том, какая помощь необходима Клиенту. В момент Вашего обслуживания вышел из строя принтер, что привело к длительному обслуживанию. Управляющий офисом решала вопрос ремонта принтера с сервисной компанией. Информация о том, что 3-е лицо проводило операцию в программном обеспечении Банка, не подтвердилась. 3-е лицо на рабочее место сотрудника Банка не допускалось. Мы сожалеем, что досадная ситуация с поломкой принтера привела к столь негативному отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017