Бардак в отделениях

Добрый день! Опишу ситуацию полностью. У нас прошла сделка по ипотеке в другом банке, в результате после продажи квартиры мы забрали деньги из ячейки и привезли их в Абсолют Банк с целью взноса на 6 разных счетов физ лиц (6 человек были собственниками проданной квартиры). Счета у всех уже имелись в Абсолют Банке на тот момент. Сотрудника Сокольнического отделения Г-ва Сергея попросили сделать 6 приходно-кассовых ордеров на взнос наличными от одного человека на 6 разных счетов других людей. В ответ на это он сказал, что сделает просто 6 внутрибанковских переводов с одного счета на другие счета, что и было сделано, это как бы то же самое и проще. Сейчас, спустя 2 недели у 2х из 6 человек возникла необходимость эти деньги снять со счета, и они были не очень приятно удивлены, что в соответствии с тарифами РКО Банк взимает комиссию 5% от суммы, поскольку деньги пришли безналичным путем. Общая сумма снятия у двоих человек составляет более 5 млн рублей. Сейчас возникает вопрос - взыскивать ли в судебном порядке с г-на Сергея Г-ва или Абсолют Банка как юридического лица за намеренное введение в заблуждение клиентов? Доказать, что клиент не "сам дурак" подписав платежные поручения, поверьте мне, вполне возможно. Или же есть возможность досудебного урегулирования данной ситуации? Про снятие без комиссии по истечении 31 дня уведомлены, но это уже будет делом принципа. Если говорить в общем, всё, что происходит в Абсолют банке после 2014 года - настоящий бардак и разруха, особенно это касается сотрудников в отделениях, хотя раньше этот банк многие приводили в пример.