"Лучший интернет-банк" уже не тот...

19.10.2016 16:48
4089
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С 1210.16 не могу воспользоваться интернет-банком с компьютера. После ввода пароля - вижу заставку с крутящимся колесом. Всегда входил из Мозилла. Позвонил на линию. Девочка сказала, что нужен браузер Хром (?). На мой ответ, что я не пользуюсь Хромом, посоветовалась и сказала, что Мозилла не работает, можно с Интернет Эксплорера, т.к. "у них изменились требования к системе".  Незаметно для пользователей. Попробовал зайти с IE9 тоже не входит. На 3х компьютерах. 15.10.16 заехал в отделение - ок. 15-30 там было 10 человек в очереди на 2*х специалистов, каждый посетитель сидит по 10-15 минут, ждать не смог. 17.10.16 Написал сообщение на сайте. 18.10.16 мне позвонила Александра из ХКБ, опять стала советовать работать через Хром. Опять сказал. что не собираюсь устанавливать. В ответ сообщила, что "нужно повысить версию Интернет Эксплорера", но не смогла сообщить до какой версии. Т.е. просто повысить... Далее сообщила, что "восстановила мне доступ в Интернет- банк и выслала новые логин и пароль." Так же прислала СМС с email, куда нужно прислать скрин проблемы. Ни 18.10, ни 19.10.16 письмо на с новым логином и  паролем так и не пришло. 18.10.16 в 18-20 звонил молодой человек из ХКБ- я не мог говорить, попросил его перезвонить через час. Не перезвонили. Я написал 2 раза на email о проблеме -  ответа нет. В результате: Интернет-банк заблокирован, доступа к нему нет нет, системных требований никто не сообщает.  Что же случилось с "лучшим интернет-банком" по версии самого банка?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-19T18:36:24+03:00
Уважаемый Андрей, Подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам мной в ходе телефонного разговора 19.10.2016 г. Я рада, что на сегодняшний день инцидент исчерпан, и работоспособность Вашего личного кабинета восстановлена. Еще раз приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные таким образом неудобства. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом, и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции При возникновении любых вопросов Вы всегда можете обратиться по адресу моей электронной почты, направленной Вам ранее. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.
andrei_dr
2016-10-19T18:15:13+03:00
Сегодня в 17-40 позвонила Мария, прислала временный пароль и оперативно помогла решить проблему. Оказывается, через Мозиллу интернет-банк снова работает. Спасибо большое Марии. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024