Банк не выдает договор страхования или полис

В 2011 году я получила потребительский кредит в Одинцовском отделении №8158 Сбербанка России ОАО №585395 от 07.12.2011г., вместе с кредитом я подписала заявление о страховании от несчастных случаев и болезней (в заявлении страховая компания указана не была). На руки я получила сумму кредита за минусом суммы страховки. Все эти годы до августа месяца я исправно платила кредит, пока моё здоровье резко не ухудшилось. В августе я как законопослушный гражданин уведомила Сбербанк России, что по состоянию болезни не работаю, и прошу приостановить выплаты. В течение последнего года я безрезультатно просила Сбербанк России предоставить мне договор страхования и указать наименование страховой компании. Последнее мое обращение №160914 0955 956300  с просьбой о выдачи документов по страхованию было зарегистрировано 14.09.16г. , о чем меня уведомил Сбербанк на электронную почту, со сроком ответа 15 дней. 29.09.16г. Сбербанк России прислал мне еще одно информационное письмо, что срок рассмотрения обращения продлен до 30 дней, а 08.10.16г. уведомил, что срок продлен до 60 дней. Хоть увеличение срока свыше 30 дней, рассмотрения обращений и нарушает Федеральный закон №59-ФЗ от 02.05.2006г. "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", что ведет к привлечению к ответственности в соответствии КоАП, я решила не подымать шума и спокойно дождаться ответа. Но сегодня выяснилось, что мою кредитную карту заблокировали (что не страшно, денег там все равно нет) УРПЗ СРБ (кто не знает УРПЗ - это управление по работе с проблемной задолженностью Сбербанка) № исполнительного производства 19102016/585395/77/77 от 19.10.16г. Теперь я думаю написать жалобу в прокуратуру о нарушении ФЗ №59-ФЗ с требованием привлечь ответственных лиц к административной ответственности и о привлечении должностных лиц к ответственности ст. 159 Мошенничество, а потом обращусь суд. Очень жалко, что такой уважаемый Банк ведет себя столь непрофессионально.