Претензия

11.10.2016 года, мне необходимо было перечислить денежные средства в размере 16500 рублей (на счёт клиента Сбербанка) примерно в 14:00 МСК, через мобильное приложения "почта банк" я решил произвести перевод, заполнив необходимые реквизиты я совершил данную операцию (сумма составила 16733 рубля с комиссией), на что система в мобильном приложении дала мне ответ: [b]операция отклонена[/b] (скриншоты прилагаю), [b]обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.[/b] После чего я позвонил по номеру 8-800-550-07-70, где молодой человек [b]не смог объяснить мне почему система дала такой ответ[/b], но предложил мне повторить производимую мной операцию ранее. По окончанию разговора со специалистом "почта банк" я так и сделал: повторил операцию: на что система мобильного приложения) так же дала мне ответ:[b] обратитесь в банк, выпустивший вашу карту[/b]. Через несколько минут: мне поступило смс сообщения, от лица которому я переводил денежные средства, в котором говорилось: что денежные средства в размере 16500 поступили на ее счет (счет Сбербанка) После чего я проверил свой счет (через мобильное приложение) и действительно с моего счета была списана вышеуказанная сумма (баланс к тому моменту составлял ~ 48000 рублей) Буквально через 30 минут, так же через мобильное приложения, я узнаю, что [b]мой счет заблокирован[/b]. Позвонив в службу поддержки по номеру 8-800-550-0770 мне пояснили что: в связи с производимыми мною действий по переводу денежных средств, система усомнилась, что данные действия произвожу я. На что я пояснил, что все нормально, и в течение 30 минут мою карту разблокировали. 13.10.2016 года, при проверке баланса через мобильное приложение (баланс карты составлял 48000 рублей) в отделении "почта банка" я решил снять денежные средства в сумме 45000 рублей, что успешно сделал. 15.10.2016 года, проверяя мобильное приложение, [b]я обнаружил: отрицательный баланс карты (составляющий -12957 рублей) войдя в историю произведенных операций, я выяснил: что у меня появилась еще одна операция по перечислению денежных средств на сумму 16500 рублей (от 11.10.2016 года в 00:00 МСК. скриншоты прилагаю), т.е. Те два перевода которые система мне показала: что они не выполнены, по факту прошли. (напоминаю, что в данном случае мне необходимо было перечислить сумму в 16500 рублей, на счёт клиента Сбербанка) [/b] В этот же день я обратился с претензией к специалистам "почта банка" по средствам связи (8-800-550-07-70), где девушка по имени Ксения, выслушав меня, пояснила мне: что [b]оформила мою претензию[/b], и как мой вопрос будет решен, она свяжется со мной. Однако, как я выяснил сегодня 19.10.2016 года ( связавшись со службой поддержки 8-800-550-07-70 ) [b],что Ксения ввела меня в заблуждения, и что никакой претензии она не оформляла.[/b] 19.10.2016 года, сотрудник службы поддержки Сергей, благополучно оформил претензию ([b]номер 340238 от 19.10.2016 года [/b]) Так же хочу дополнить: желая решить проблему самостоятельно я связался с получателем денежных средств в сумме 16500 рублей , последняя пояснила мне: что на ее счет (карты Сбербанка ) пришла сумма в размере, только 16500 рублей ([b]что 16500 рублей повторно не приходили, прислав мне выписку со своего счета ( Сбербанка ) которые я так же вам посылаю (где денежные средства в сумме 16500 рублей поступили к ней один раз[/b]) Прошу вас разобраться в моей ситуации как можно быстрее, и вернуть на мой счет сумму в размере 16500 рублей ( + комиссию ) и вычесть 1490 рублей за то, что я ушел в минус ( ушел в минус я не по своей воли ) а по факту некорректной работы вашего мобильного приложения на платформе iOS. Так же хотелось бы: что бы ваши сотрудники (службы поддержки) были более компетентны. [b]Вышеуказанная ситуация приносит мне много неудобств[/b] . Данная претензия была отправлена на info@pochtabank.ru