Потеряли карту

19.10.2016 23:22

5559

Оценка

Отзыв проверен

Заканчивается срок действия карты, прислали СМС, что карта изготовлена и доставлена в "Ваш офис". Так как адрес не был указан, позвонил 16.10.2016 на горячую линию, что бы узнать в какой офис отправили и можно ли уже забирать. Девушка сказала, что карту отправили и она уже в офисе на м. Варшавское. 17.10.2016 через весь город поехал забирать карту, но её в банке не обнаружили. Предложили прийти в конце месяца. 17.10.2016 оставил жалобу, что недоволен тем, что меня обманули и я зря потратил свое время. 19.10.2016 мне позвонила девушка и сказала, что "сотрудник действовал корректно". На вопрос кто же виноват в сложившейся ситуации и что делать девушка, не разобравшись в проблеме, начала строить предположения, обвинять плохое программное обеспечение, но конкретного ответа так и не дала. 19.10.2016 оставил жалобу на работу банка. Карты до сих пор нет, никто не знает где она, вину перекладывают на "программу", вместо решения проблемы мне звонят и "отписываются", что никто не виноват и все действовали корректно. А кто виноват в данной ситуации?

ПСБ

2016-10-26T14:36:17+03:00

Уважаемый sm2701! В ответ на Ваш отзыв сообщаем. Относительно консультации Контакт-центра. Были прослушаны записи телефонных переговоров с Вами. Во время входящего звонка сотрудник предоставила корректную информации, относительно того, что карта выпущена и находиться в офисе. Во время исходящего звонка сотрудник Вам сообщила только результат просушки входящего звонка, однако не было выяснено место нахождения карты. Таким образом работа над Вашим обращение была проведена не в полном объеме. Информация Была передана руководству контакт-центра для принятия мер по улучшению качества работы над обращениями. Что касается не выдачи карты в офисе в день Вашего обращения. К сожалению, нам не удалось установить сотрудника, который Вас обслуживал при обращении, но несмотря на это, информация изложенная в Вашем отзыве доведена до руководства офиса для проведения разъяснительной работы с сотрудниками и принятию мер по недопущению аналогичных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вклад user-860726374958 Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные...

ПСБ

Отличное обслуживание user-267826374644 Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить...

ПСБ

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание user-756926372981 4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание...

ПСБ

Баллы, конечно, никуда не исчезли user-702312647890 Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет...

ПСБ

Получение новой карты банка user-396225352507 Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Вклад

Оценка 5

Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные... Читать полностью

07.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание... Читать полностью

07.09.2026

Баллы, конечно, никуда не исчезли

Оценка 5

Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет... Читать полностью

06.09.2026

Получение новой карты банка

Оценка 5

Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то... Читать полностью

06.09.2026

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026