Дезинформирование и издевательство над клиентами

20.10.2016 11:24
2975
Оценка
1
Отзыв проверен
17 октября решил написать заявление о несогласии с размером выплаты от АСВ. Обратился в отделение на Гражданском проспекте в СПБ. Отделение работает до 20-00. Однако в 18-00 ушли все специалисты кроме одной. Очередь огромная, банк занимается выплатой от АСВ, а работает 1 специалист. За что такое издевательство? Жаловаться нельзя, так как заведующей отделением нет на месте, а книга жалоб по словам единственного специалиста отсутствует. А разве по закону можно работать без книги жалоб? У меня вот есть выход в сеть, а у кого-то - нет. Отсидел в очереди 1.5 часа, хотя очень торопился. Некоторые уходили, не дождавшись обслуживания. Ругались. Клиенты, видимо, не нужны. После этого мне сначала было предложено обратиться завтра, так как ответственного специалиста за это нет. Потом меня пытались ввести в заблуждение, говоря о том, что якобы заявление о несогласии подается только в день получения выплаты. Прямой обман клиента. Далее специалист, долго консультируясь по телефону, все-таки оформила заявление о несогласии. Правильно ли - будем посмотреть. Почему с 18-00 до 20-00 прием ведет только один специалист, да и то, как видно, неопытный? Почему клиента дезинформируют? Почему банк берет на себя ответственность по выплатам и не обеспечивает отделение необходимыми ресурсами?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-10-24T16:33:32+03:00
Добрый день. Хотели бы принести вам искренние извинения за то, что сложилась подобная ситуация. Действительно, по стечению обстоятельств 17.10.16г. в отделении присутствовал один сотрудник операционного зала, в связи с чем образовалась очередь обратившихся вкладчиков. На данный момент данная проблема устранена, и штат офиса укомплектован. Сожалеем, что заставили вас ждать. Обращаем ваше внимание, что все пожелания, замечания и любого рода обращения вы можете оставить в отделениях банка на бланке установленной формы, по телефону бесплатной горячей линии и через форму на нашем сайте open.ru, мы очень ценим мнение каждого клиента. Еще раз приносим вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024