Хамство сотрудников, непрофессионализм

20.10.2016 11:59
3489
Оценка
1
Отзыв проверен
Срок вклада закончился, пришла забрать свои деньги. Отношение "сотрудницы" "банка" было недоброжелательным. Мне было сказано, что не работает какая-то программа и когда она заработает не известно. Мадам жестом указала мне то ли на дверь, то ли на стул, который находится в другом углу зала. Видимо, я очень ей мешала пасьянс раскладывать. Решать эту проблему дама никак не собиралась. Сказала, что время работы офиса до 20-00. Если я хочу, то могу подождать, а получу ли я свои деньги, она не знает. Время было 19-00. Я должна была сидеть целый час и ждать неизвестно чего! Позвонила на горячую линию этого "банка". Оператор набирал данный офис, сказала, что там не отвечают. А в этом офисе телефон не звонил, по телефону никто не разговаривал! То есть сотрудники отключают телефон в определенное время, чтобы их не беспокоили? А то пасьянс не сложиться? Когда минут через двадцать я поинтересовалась не заработала ли программа, мне было сказано: "пока вы там жаловались программа заработала!" Что значит пока я там жаловалась? Вопрос к руководству "банка". Я решала свою проблему, который быть вообще не должно! Это банк или мошенническая контора? Я думаю второй вариант. В довершение всего "сотрудница" "банка" стала переходить на личности и говорить, что у меня: "очень бурная фантазия". Такого хамства за МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ я не видела. Хуже не куда!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-11-03T11:02:32+03:00
Уважаемая fedukinan! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. При проведении проверки было установлено, что действительно, при Вашем обращении в офис Банка, для проведения операции закрытия Вклада и снятия денежных средств, наблюдалась разовая техническая ошибка. В связи с этим, сотрудник вынужден был Вас попросить ожидать некоторое время, которое необходимо было для устранения сложившейся ситуации и возможности в последствии предоставления денежных средств. При этом сотрудником были предприняты всевозможные действия для оперативного решения сложившейся ситуации. Отметим, что у сотрудников отсутствуют Азартные игры (пасьянс) на рабочем столе, технически данный факт присутствия подобных игр, недопустим. Также поясним, что у в представленном офисе отсутствует стационарный телефон в общедоступном доступе, при этом имеется у Руководителя офиса, для возможности коммуникации внутри Банка. В связи с этим намеренное отключение телефона сотрудниками не представляется возможным. Мы рады, что ситуация была решена оперативно, и Вы получили денежные средства в полном объеме в течение 15 минут. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа в профилактических целях. Мы сожалеем, что представленная ситуация вызвала негативные эмоции и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024